SpinAway Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: R8.500

SpinAway Casino

Indice di sicurezza:Sopra la media Inviato: 28/12/2023 | Caso chiuso : 05/01/2024

Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il giocatore sudafricano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il problema del giocatore riguardava il metodo di pagamento del casinò, poiché le sue vincite erano state trasferite su un portafoglio crittografico, di cui non era stato informato in anticipo. Si aspettava che i fondi venissero trasferiti sul suo conto bancario come al solito. Il team reclami ha chiarito che non può mediare le questioni tra giocatori e fornitori di servizi di pagamento. Hanno inoltre spiegato che la varietà e l’accessibilità dei metodi di pagamento sono influenzate da diversi fattori, non gestiti esclusivamente dal casinò. Pertanto, il reclamo è stato chiuso poiché il team non ha potuto fornire ulteriore assistenza in questo caso.

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Pubblico

Beast777

Esperto senior

Sudafrica

Pubblico

12 mesi fa

OriginaleTraduzione

Buon giorno Guru,

Ho giocato con questo casinò molto carino. Negli ultimi mesi ho anche vinto dei bei soldi…. All'improvviso, dopo aver depositato i miei soldi con una carta bancaria, le opzioni di prelievo erano improvvisamente solo tramite criptovaluta. Non sono a conoscenza di questo tipo di pagamento. L'hanno detto solo alle persone che suonavano in Sud Africa. La volta precedente le mie vincite erano state accumulate in un giorno sul mio conto. Quindi ora all'improvviso avevo bisogno di aprire un portafoglio. Sì, mi hanno pagato con questo portafoglio, ma il portafoglio non riflette la mia vincita sull'app. Ho usato coinomi.

Questa app per ETH non è disponibile a causa di un problema tecnico. Quindi non posso metterlo in un altro portafoglio. Ho parlato con il casinò e sì, sono amichevoli ma non mi hanno mai detto perché non posso farlo normalmente. Non mi sembra così bello. Devono informare i giocatori in anticipo di questo. Purtroppo le criptovalute sono molto delicate. Quindi i miei soldi sono lì ma non posso usarli. A causa di terzi.

come non utente di crittografia sei fregato perché è difficile ripristinare e risolvere il problema. E ora c'è la responsabilità. Non ho mai chiesto informazioni su questo problema. Quindi non giocherò... e immagino che i miei soldi siano ora tra le Isole Vergini e SA.

si prega di essere consapevoli del giocatore di SA.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

12 mesi fa

OriginaleTraduzione

Gentile Beast777,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

Beast777

Esperto senior

Sudafrica

Pubblico

12 mesi fa

OriginaleTraduzione

Caro Guru,

grazie per essere tornato, il denaro è sul mio conto cripto... ma non visibile sull'app (di terze parti). Il mio problema è che avrebbero dovuto farmi sapere che solo i giocatori del Sud Africa possono prelevare con portafoglio crittografico. Quindi tutto è stato verificato ecc... .solo dopo aver premuto il pulsante di prelievo ho visto la crittografia... nessuna informazione in anticipo.

ora i miei soldi sono presso terzi... e stanno avendo problemi. Ho giocato e incassato con questo casinò solo con il mio conto bancario (deposito anche i miei soldi con la mia carta e non con criptovalute. Avrebbero dovuto dirmelo prima di giocare... nessuna informazione nella pagina. Quindi, prima che ci fraintendiamo. Il casinò è carino !

ma a causa delle criptovalute (presenterò questo reclamo soprattutto per i giocatori di SA. Perché l'hanno cambiato? Ora sono bloccato con le monete crittografiche.

speriamo che ci capiamo. L'ho messo anche sul forum con Jaro. L'intera criptovaluta non è la mia tazza di tè. Ma cosa avrei dovuto fare? Gioca l'importo o trova un portafoglio per criptovalute. Se non lo sai, è troppo complicato. E ho sempre pagato con la mia carta SA. Quindi accettano carte, ma pagano i giocatori di SA con criptovalute.!!!!!!!!

spero che la mia spiegazione abbia senso

Voglio informare i giocatori di SA

Modificato

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

11 mesi fa

OriginaleTraduzione

Grazie per la tua risposta, Beast777. Mi scuso, ma dalla tua descrizione è chiaro che il problema non è il casinò e, sfortunatamente, non mediamo i reclami su problemi tra giocatori e fornitori di servizi di pagamento. Temo che il mio unico consiglio sia provare a risolvere il problema con il fornitore di servizi di pagamento.

Inoltre, ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Pertanto questo non deve necessariamente essere un errore del casinò e i cambiamenti nei metodi di pagamento offerti sono più comuni di quanto si possa pensare.

Poiché non possiamo aiutarti in questo caso particolare, non ho altra scelta che chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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SpinAway Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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SpinAway Casino

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

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