Il giocatore dal Giappone ha un problema con un secondo deposito di criptovaluta che non si riflette nel suo account del casinò. Ha inviato screenshot del suo portafoglio ma il casinò afferma di non poterlo verificare, mentre un estratto conto bancario non è applicabile per le transazioni in criptovaluta.
Il secondo deposito di criptovaluta non è stato registrato sul mio account.
Ho inviato degli screenshot del mio portafoglio, ma mi è stato detto che non possono verificarlo.
Poiché il deposito è stato effettuato con criptovaluta, l'invio di un estratto conto bancario non mostrerebbe comunque il deposito.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questo problema.
Caro iiuea11779,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai utilizzato la stessa criptovaluta sia per il primo che per il secondo deposito?
È corretto che l'importo contestato sia 0,01683039 BTC?
Potresti condividere la ricevuta di pagamento e la tua comunicazione con il casinò in merito al deposito? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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