SpinBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza soluzione.

Ho giocato al casinò Spinbet che mi ha preso soldi tramite criptovaluta. Ho avuto una bella vincita e ho provato a prelevare, hanno accettato la mia bolletta che riportava il mio indirizzo australiano e hanno chiesto un'altra foto identificativa mentre la scansionavo e doveva essere una foto. Comunque ora hanno bloccato il mio account dicendo che non mi è permesso giocare in Australia, ma cosa succede se sono in vacanza in Nuova Zelanda? Come posso riavere i miei soldi o no?

Gentile emma628,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con SpinBet Casino.

Si prega di notare che quando si gioca nei casinò online è necessario registrarsi con i propri dati personali aggiornati e accurati.

Se risiedi in Australia ma accedi al casinò dalla Nuova Zelanda, non potrai inserire un indirizzo australiano, il che significa che i giocatori australiani non saranno accettati.

Permettimi di farti una domanda in merito alla tua situazione:

• Potresti confermare di esserti registrato con i dati personali corretti indicando il tuo indirizzo australiano?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

ciao, sì, registrato con il mio indirizzo australiano. E ho anche caricato una bolletta di un'utenza che riportava anche il mio indirizzo e che è stata accettata come verifica prima che negassero un'altra forma di verifica sempre con il mio indirizzo.

Grazie per la risposta

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , o posta qui degli screenshot. Assicurati di includere qualsiasi giustificazione da parte del casinò per le sue azioni contro di te.

Gentile emma628,

• Hai ricevuto corrispondenza in cui il casinò ti accusa di aver infranto le regole o giustifica le sue azioni nei tuoi confronti?
• Hai giocato da casa o dall'estero?
• Hai utilizzato un servizio VPN mentre giocavi?

Inviateci screenshot o comunicazioni sull'argomento che possano supportare il vostro caso. La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò la tua risposta.

Ciao, ti ho già inoltrato tutto quello che avevo.

gioca da una VPN. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie per la risposta.

• Per favore lasciami riassumere: hai registrato un account utilizzando una VPN dalla Nuova Zelanda, ma sei riuscito a inserire il tuo indirizzo australiano e il tuo numero di telefono nonostante l'opzione per registrarti con un indirizzo australiano non sia attualmente disponibile.
• Potresti condividere l'email di conferma della registrazione dell'account del tuo giocatore? Invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
• Potresti spiegare quando hai registrato un account in questo casinò?

Sì, tutto corretto,

Ho esaminato tutte le mie email, e tutta la posta indesiderata, tutte le mie cancellate e persino cancellate da ripristinare e non riesco a trovare un'email di registrazione. Mi sono sicuramente registrato con un indirizzo australiano.

Ho registrato un account con loro il 12/11. Ho fatto un prelievo di 2k senza problemi prima. E poi quello dopo è stato un problema solo perché era un importo maggiore. (6k)

Grazie mille, emma628, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao emma628,

Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro SpinBet Casino,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Grazie mille,

non è affatto un problema, spero che possa essere risolto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao emma628,

Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori del thread dei reclami e spero che riceveremo presto una risposta. Estenderò il timer di altri sette giorni.

Grazie mille Stefan.

Ciao emma628,

Sono ancora in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread dei reclami. Stiamo affrontando alcuni problemi tecnici e speriamo che il casinò risponda il prima possibile. Estenderò il timer di altri sette giorni.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Grazie mille, ciao 🙂

Ciao emma628,

Il nostro team ha esaminato attentamente il tuo problema e ha deciso di risarcirti con 1.486 NZD. Questo importo si basa sulla somma totale del tuo deposito, quindi ti offriamo l'opportunità di prelevare tutti i soldi che hai depositato sul casinò Spinbet.

Il nostro team di supporto ti ha già inviato un'e-mail di conferma del tuo portafoglio crittografico.

In attesa della tua risposta.

Cordiali saluti, il team del casinò Spinbet

Buongiorno,

Grazie mille, è più che apprezzato.

Non riesco a trovare l'email, nemmeno nella mia cartella spam. Potresti confermare l'indirizzo email a cui è stata inviata?

Cordiali saluti

Emma

Ciao emma628

Sono stato informato che il nostro team è riuscito a contattarti e che tutti i fondi sono stati erogati. Potresti confermarlo qui?

Cordiali saluti, il team del casinò Spinbet

Ciao emma628,

Potresti confermare se hai ricevuto i fondi?

Attenderò la tua risposta.

Buongiorno ragazzi,

sì, i fondi sono stati ricevuti. Non posso ringraziarti abbastanza per il tuo aiuto.

saluti

Emma

Gentile emma628,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru