Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite e piazzare scommesse a causa di un processo KYC incompleto.
Ho un account con Casino-Z dalla fine di marzo. All'inizio tutto è andato bene, ma all'improvviso non sono più riuscito a piazzare scommesse. Ho scritto all'assistenza clienti e quindi dovrei prima inviare vari documenti da me. Dopo aver completato l'intera procedura dopo 2 giorni, un'altra e-mail è arrivata con un documento Word come allegato, chiedendomi di firmare che ho effettuato alcuni dei miei depositi da un altro conto bancario (andava bene). Dopo aver inviato questo documento, tuttavia, non è stata restituita alcuna risposta. Da allora non sono ancora stato in grado di effettuare scommesse o pagare, il che è un'impudenza assoluta e viola la legge applicabile. Posso sicuramente sconsigliare l'intera azienda Marikit e il suo nome.
I have had an account with Casino-Z since the end of March. At first everything went well, but suddenly I couldn't place bets anymore. I wrote to customer support and then I should first send various documents from me. After I went through this whole procedure after 2 days, another email came with a Word document as an attachment, asking me to sign that I made some of my deposits from another bank account (it was all right). After sending this document, however, no response came back. Since then I have still not been able to place bets or pay out, which is an absolute impudence and violates applicable law. I can definitely only advise against this whole Marikit company and their name.
Ich habe seit Ende März ein Konto bei Casino-Z. Anfangs lief alles gut doch dann konnte ich auf einmal keine Wetten mehr platzieren. Ich schrieb den Kundensupport an und ich sollte dann erstmal diverse Dokumente von mir schicken. Nachdem ich diese ganze Prozedur nach 2 Tagen durch hatte, kam eine weitere Email mit einem Word Dokument als Anhang, indem ich unterschreiben sollte, dass ich ein paar meiner Einzahlungen von einem anderen Bankkonto vorgenommen habe (Das war auch alles richtig so). Nach dem Absenden dieses Dokuments kam allerdings keine Antwort mehr zurück. Ich kann seitdem immernoch keine Wetten mehr abschließen, und auch nicht mehr auszahlen, was eine absolute Frechheit ist, und gegen geltendes Recht verstößt. Ich kann defintiv nur abraten von diesem ganzen Marikit-Unternehmen und wie sie alle heißen.
Caro Jason,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il processo di verifica è complesso. Il casinò vuole assicurarsi di inviare le vincite al legittimo proprietario e sono necessari diversi passaggi per completare questo processo approfondito. Non è insolito se impiega 7-10 giorni lavorativi. Il ritardo potrebbe essere causato dal fatto che quella situazione nel mondo è una sfida per tutti, anche per i casinò online.
Ti suggerirei di aspettare ancora qualche giorno (diciamo 7 giorni) e se nessuno ti contatta durante questo periodo di tempo, faremo del nostro meglio per aiutarti.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Jason,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process. It is nothing unusual if it takes 7-10 working days. The delay might be caused by fact, that situation in the world is challenging for everyone – even for an online casinos.
I would suggest you to wait a few more days (let’s say 7 days) and if no one gets in touch with you during this time period, we will try our best to help you.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
Va bene, grazie per la risposta. Aspetterò e riferirò non appena ci saranno novità.
tanti auguri
Hello Kristina,
All right, thanks for the answer. I will wait and report as soon as there is news.
many Greetings
Hallo Kristina,
Alles klar, vielen Dank für die Antwort. Ich werde abwarten und mich melden, sobald es Neuigkeiten gibt.
Viele Grüße
Ciao, sto aspettando da una settimana e, come previsto, nessuna risposta è arrivata. Come devo continuare ora?
Hello, I've been waiting a week now and, as expected, no response came. How should I continue now?
Hallo, ich habe jetzt eine Woche gewartet, und erwartungsgemäß kam keine Antwort. Wie sollte ich jetzt weiter fortfahren?
Grazie mille Jason per una rapida conferma. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Jason for a quick confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Jason.
Dal momento che il casinò non risponde alle nostre e-mail, l'unica opzione è contattare l'autorità di licenza Curacao.
Per favore, contattami sul mio indirizzo e-mail se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza (jozef.k@casino.guru).
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Jason.
Since the casino is unresponsive to our emails then your only option is to contact their licensing authority Curacao.
Please, contact me on my email address if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Caro Jason,
Siamo molto dispiaciuti di farti attendere la verifica. Il nostro dipartimento di sicurezza doveva essere sicuro di essere il vero proprietario dell'account. In questo momento il tuo account è verificato e puoi continuare a giocare alle slot e ritirare il denaro.
Per compensare questo inconveniente, vorremmo darti un codice promozionale personale per 50 FS - pFzIgWSalR.
Con tutto il rispetto,
Rappresentante Casino-Z
Dear Jason,
We are very sorry to keep you waiting for verification. Our security department needed to be certain that you are the actual owner of the account. At this moment your account is verified and you can continue playing the slots and withdrawing the money.
In order to compensate for this inconvenience, we would like to give you a personal promo code for 50 FS — pFzIgWSalR.
With all the respect,
Casino-Z Representative
Ciao Jozef, Ciao Casino-Z Team,
questa è una buona notizia. Ho appena controllato il mio account su Casino-Z e posso riutilizzare tutte le funzioni del sito. Tuttavia, non credo che una simile azione sia possibile, alla fine ho dovuto aspettare quasi 4 settimane e penso che senza l'aiuto della tua parte avrei potuto dimenticare i soldi.
Grazie mille ancora a te e al tuo team per questo grande aiuto !! Cordiali saluti Jason
Hello Jozef, Hello Casino-Z Team,
that's good news. I have just checked my Casino-Z account and I can use all functions of the site again. Nonetheless, I don't think such an action is possible, I finally had to wait almost 4 weeks, and I think without the help from your side I could have forgotten the money.
So many, many thanks again to you and your team for this great help !! Best regards Jason
Hallo Jozef, Hallo Casino-Z Team,
das sind doch mal erfreuliche Neuigkeiten. Ich habe soeben meinen Casino-Z Account geprüft und ich kann wieder alle Funktionen der Seite nutzen. Nichtsdestotrotz finde ich so eine Aktion geht gar nicht, ich habe schließlich fast 4 Wochen warten müssen, und ich denke ohne die Hilfe von Ihrer Seite hier hätte ich das Geld vergessen können.
Also noch einmal vielen, vielen Dank an Sie und Ihr Team für diese großartige Hilfe!! Viele Grüße Jason
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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