Il giocatore austriaco aveva trasformato 60€ in 811€ su Spinbetter, ma ha avuto difficoltà a prelevare i fondi tramite carta di credito o Binance. Abbiamo consigliato al giocatore di provare metodi di prelievo alternativi e, dopo alcune comunicazioni, il prelievo è stato elaborato con successo tramite Binance. Il problema è stato risolto.
Signore e signori!
Ho guadagnato 811 euro da 60 euro scommettendo su Spinbetter. Il deposito è stato effettuato tramite carta di credito, il prelievo "apparentemente" non è stato possibile tramite carta di credito a causa di problemi. Quindi ho provato a ritirare qualcosa tramite Binance su suggerimento del fornitore. Purtroppo anche questo non è stato possibile.
Sospetto una frode e un sistema qui in modo che le persone possano scommettere tutto mentre il pagamento non funziona.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto!
Cordiali saluti
Daniele***
Caro Daniel.steinmair,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Proverò di nuovo domani tramite Binance, suggerito dal casinò. Per me, l'opzione più complicata.
Venerdì proverò con Rapid Transfer.
La comunicazione finora si è limitata a dire che i prelievi tramite carta di credito non sono attualmente possibili.
Tutto è stato verificato con successo.
Grazie per la tua risposta.
Hai avuto successo con le tue richieste di prelievo? Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Dopo alcuni scambi di e-mail, alla fine ha funzionato tramite il pagamento dispendioso in termini di tempo tramite Binance.
Grazie!
Caro Daniel.steinmair,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
