Il giocatore norvegese aspettava il prelievo da meno di due settimane, ma non aveva ricevuto il pagamento. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per assisterlo, che includevano l'estensione dei tempi di risposta e la richiesta di informazioni aggiuntive, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e il reclamo è stato respinto.
Gentile team di supporto di Casino.Guru,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti scrivo per chiedere la tua assistenza urgente per risolvere un problema di ritardo nel prelievo che sto riscontrando con SpinBookie, una piattaforma di gioco online.
Il 3 aprile 2024 ho inviato una richiesta di prelievo di fondi dal mio account SpinBookie. Secondo l'e-mail di conferma, l'elaborazione dei bonifici bancari richiede in genere 1-2 giorni. Tuttavia, è passato molto più tempo e non ho ancora ricevuto i fondi in questione.
Nonostante i miei ripetuti tentativi di contattare il team di assistenza clienti di SpinBookie, non ho ricevuto una soluzione soddisfacente al problema. Di conseguenza, mi rivolgo a te, in qualità di terza parte fidata e imparziale nella comunità dei giochi online, per ricevere assistenza.
Chiedo gentilmente il vostro intervento per contribuire ad accelerare la risoluzione di questa questione e assicurarmi di ricevere i fondi che mi sono dovuti senza ulteriori ritardi. La vostra competenza e imparzialità sarebbero preziose per facilitare una soluzione equa e tempestiva a questo problema.
Ho allegato la documentazione pertinente, comprese le e-mail di conferma e gli screenshot della mia comunicazione con SpinBookie, per tuo riferimento. Apprezzerei molto se potessi rivedere queste informazioni e fornire tutta l'assistenza o la guida che ritieni necessaria.
Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta e assistenza per risolvere questo ritardo nel ritiro.
Cordiali saluti,
Karim H***
k***@gmail.com
Ciao Kristina!
Grazie per la vostra risposta!
Non ho ancora ricevuto i miei fondi
Grazie per la risposta, kaffekake6. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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