Il giocatore cileno attende da 7 giorni un prelievo di fondi inizialmente approvato ma poi respinto a causa di problemi con AstroPay. Dopo essere passato a una richiesta di prelievo di criptovaluta, il giocatore non ha ancora ricevuto i suoi soldi ed esprime preoccupazione per la potenziale chiusura dell'account.
Ciao,
Aspetto da 7 giorni il prelievo dei miei fondi e, dopo aver insistito ripetutamente senza essere pagato, mi hanno detto che il prelievo era stato approvato. Tuttavia, oggi mi hanno informato che è stato rifiutato a causa di problemi con AstroPay e che avrei dovuto richiedere il prelievo solo tramite criptovalute.
Ho effettuato la richiesta tramite criptovalute e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Temo che il mio caso possa finire come molti altri di cui ho letto qui, in cui l'account del cliente viene chiuso.
Ciao Nicozmr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinbookie Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Potresti farmi sapere se il tuo account è già verificato e, in tal caso, da quando esattamente?
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Questo è il mio secondo prelievo, quindi sono già stato pagato in precedenza.
Ciao Nicozmr,
Poiché il lasso di tempo suggerito sta per scadere, potresti cortesemente aggiornarci sullo stato del tuo prelievo? Se non ci sono stati progressi, faccelo sapere e faremo il possibile per intervenire per tuo conto.
Grazie e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Sono stato pagato qualche ora fa. Grazie per lo spazio per presentare un reclamo. Ho fatto un altro prelievo oggi perché avevo ancora soldi sul conto.
Vi farò sapere se procede o se subisce ritardi.
Ciao Nicozmr,
Sono felice di sapere che i soldi ti sono arrivati.
Anche in questo caso, poiché si tratta di una nuova richiesta di prelievo, consiglio di attendere 14 giorni affinché il denaro arrivi.
Per favore, fatecelo sapere se non dovesse arrivare entro i prossimi 10 giorni.
Saluti,
Tacca
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