La giocatrice dalla Germania aveva prelevato con successo 1100 euro, ma ha riscontrato ritardi con un successivo prelievo di 1000 euro, che era stato approvato ma non ancora accreditato sul suo conto. Ha ricevuto risposte incoerenti dal casinò in merito allo stato del suo prelievo. Il Complaints Team aveva esteso i tempi di indagine di 7 giorni; tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo è stato infine respinto.
Buongiorno a tutti.
Sono completamente verificato e la scorsa settimana ho richiesto un prelievo di 1100 euro, che ho ricevuto. È stato accreditato sul mio conto immediatamente. Questa settimana, ho richiesto un prelievo di 1000 euro. È stato approvato, ma non è stato accreditato sul mio conto. Ho ricevuto risposte diverse dal casinò ogni volta. Mi hanno detto di tutto, da "è già stato elaborato, controlla con la tua banca" a "lo stiamo dando al nostro fornitore di servizi, ci vorrà del tempo prima che venga pagato" a "potrebbe essere pagato in qualsiasi momento". Non so cosa pensare di questo e se il casinò ha effettivamente elaborato il mio prelievo.
Non può esserci un errore di account poiché ho salvato i miei dati bancari, che ho utilizzato l'ultima volta.
Quanto tempo può durare una cosa del genere? Sono al limite delle mie possibilità.
Ciao floriandieter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinch Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché qualsiasi tipo di prelievo venga elaborato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Grazie per la risposta rapida. L'account è stato completamente verificato per 2 settimane.
Ho guadagnato le mie vincite con soldi veri.
L'ultima volta che ho scritto all'assistenza è stato ieri e mi hanno detto che ci sarebbero voluti 5 giorni, il che è strano perché usano il fornitore di servizi Thunes, che sul sito web dichiara anche di effettuare trasferimenti istantanei. Con l'ultimo trasferimento, è arrivato subito e Thunes è anche elencato nei dettagli con un IBAN nazionale, quindi secondo le linee guida dell'UE dovrebbe arrivare entro un giorno lavorativo se qualcosa è stato effettivamente ordinato.
Grande
Ciao floriandieter,
Consigliamo sempre a tutti i giocatori di attendere 14 giorni affinché qualsiasi prelievo venga elaborato, indipendentemente dal casinò o dalle promesse.
Vi preghiamo di comunicarcelo nel caso in cui ci volesse più tempo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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