Un giocatore norvegese ha depositato 500 NOK al casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante i molteplici contatti con l'assistenza clienti e seguendo le loro raccomandazioni, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore era preoccupato di perdere il bonus sul deposito. Alla fine il problema è stato risolto accreditando il deposito sul saldo del giocatore ed è stato fornito anche un bonus. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Vorrei presentare un reclamo riguardante un deposito di 500 NOK effettuato al casinò, che non è stato accreditato sul mio saldo. Dopo che si è verificato questo problema, ho contattato l'assistenza clienti, ma il problema non è stato risolto. Seguendo i consigli dell'assistenza clienti, li ho contattati nuovamente dopo 24 ore, ma il problema è rimasto irrisolto. Sono stato informato che il problema era stato inoltrato al dipartimento competente e mi è stato chiesto di attendere. Sto ancora aspettando una soluzione a questa situazione. Sono preoccupato perché desidero ricevere il bonus per il mio deposito.
Caro Sigmundtorgersen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Il problema è stato risolto, il deposito è stato aggiunto al saldo e ho anche ricevuto un bonus. Va tutto bene.
Caro Sigmundtorgersen,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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