Il giocatore finlandese afferma di aver perso denaro dopo essersi registrato al casinò quando era minorenne. Nonostante la notifica al casinò, non hanno chiuso l'account in tempo e hanno rifiutato di emettere un rimborso, citando i loro termini, che il giocatore sostiene non si applicano ai minori secondo la legge finlandese.
Quindi quando ero minorenne mi sono registrato al loro casinò come minorenne, perché il loro marketing aveva attirato la mia attenzione. Per questo motivo ho perso soldi sul loro sito.
Hanno rifiutato di rimborsarmi perché i loro termini non lo stabiliscono, ma secondo le leggi finlandesi una persona minorenne non ha il diritto di gestire la propria proprietà o di stipulare contratti. Quindi i loro termini non dovrebbero applicarsi a nessuna persona minorenne e dovrei riavere indietro i soldi.
Ho anche informato loro del fatto che ero minorenne, ma non hanno chiuso l'account finché non era troppo tardi. Quindi chiedo aiuto per risolvere questa cosa da parte vostra, dato che hanno detto di sporgere reclamo qui. Qualsiasi prova può essere fornita se necessario, ma il casinò dovrebbe avere tutto.
Caro MarkoBoyy,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni di SpinCity Casino e questo è ciò che ho trovato:
2.1. Con la presente dichiari e garantisci che:
2.1.1. hai più di 18 anni o l'età minima legale per la maggiore età prevista dalla giurisdizione della tua residenza e sei, ai sensi delle leggi applicabili a te, legalmente autorizzato a partecipare ai Giochi offerti sui Siti Web; (...)
2.1.5. tutte le informazioni e i documenti che ci fornirai durante il periodo di validità del presente contratto sono veritieri, completi, validi, corretti e che dovrai comunicarci immediatamente qualsiasi modifica di tali informazioni e/o documenti;
Inoltre, ti verrà richiesto di inserire la tua data di nascita quando ti registri al casinò:
Prima di completare la procedura di registrazione, devi anche spuntare la casella che conferma di avere almeno 18 anni:
Potresti verificare di aver inserito la data di nascita corretta quando ti sei registrato su questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Cara Veronika,
Grazie per la risposta. Capisco che durante la registrazione il sistema ha chiesto la mia data di nascita e mi ha chiesto di confermarla spuntando una casella di controllo. Tuttavia, devo ammettere che mi sono registrato con l'età sbagliata ed ero minorenne al momento della registrazione. Pertanto, qualsiasi accordo da me accettato è legalmente invalido, poiché i minorenni non possono stipulare contratti vincolanti.
Inoltre, come parte delle pratiche di gioco responsabile, i casinò hanno il dovere di verificare l'età dei loro giocatori tramite metodi affidabili, non solo chiedendo informazioni auto-dichiarate o una conferma tramite casella di controllo. Questa responsabilità è fondamentale per prevenire il gioco d'azzardo da parte di minorenni
Date queste circostanze, chiedo aiuto per ottenere il rimborso di tutti i depositi effettuati quando ero minorenne, poiché la mia partecipazione non era valida fin dall'inizio e il casinò ha ignorato il fatto che fossi minorenne quando ho provato a contattarli finché non era troppo tardi.
Sono disposto a fornire tutti i documenti necessari per verificare la mia età effettiva al momento della registrazione.
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