Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha riscontrato un errore iniziale nel ritirare le sue vincite, ma dopo aver presentato nuovamente domanda, il problema è stato risolto senza problemi. Il supporto tecnico ha citato problemi tecnici come causa. Alla fine il giocatore ha ricevuto i suoi soldi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Gentile signore/signora, scrivo per chiedere assistenza in merito al ritiro dei miei fondi dal casinò. Ho completato il processo di verifica dell'account, ma il mio prelievo rimane nello stato "in elaborazione". Il servizio clienti spiega che l'operazione può richiedere da 1 a 5 giorni, tuttavia è passata più di una settimana e non ci sono cambiamenti.
Chiedo gentilmente il tuo intervento poiché questo ritardo non solo è scomodo ma solleva anche preoccupazioni sull'integrità del casinò. Spero in una pronta assistenza e in un rapido ritiro dei miei fondi.
Il mio primo tentativo di prelevare denaro non ha avuto successo, ma dopo aver riapplicato tutto è andato liscio.
Il supporto tecnico ha menzionato alcuni problemi tecnici. Penso che valga la pena informare subito i clienti su queste cose. Anche se alla fine ho ricevuto i miei soldi, l'esperienza spiacevole rimane.
Caro StanislawJaworski777,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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