Il giocatore tedesco aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Dopo una nuova corrispondenza, il casinò ha verificato il suo conto e ha pagato 1.000€ dei 4.000€ rimasti. I restanti 3000€ sono stati pagati successivamente. Il problema è stato risolto con successo.
Ciao Guru Team,
Ho problemi con SpinCity ormai da quasi una settimana.
Innanzitutto, lasciami dire che sono stato verificato prima della procedura di pagamento e ho sempre ricevuto i miei soldi. Tuttavia, dopo aver richiesto un pagamento, mi è stato chiesto di verificarmi nuovamente, il che di solito non è un problema.
Ora, ecco il problema: depositi e prelievi sono sempre stati effettuati utilizzando Jeton o Mifinity.
Ho inviato screenshot sia da Mifinity che da Jeton e non c'è altro modo per verificarli.
Gli screenshot di Mifinity e Jeton continuano a essere rifiutati a causa della presunta scarsa qualità.
Ho quindi contattato il supporto tramite chat dal vivo, dove mi è stato ripetutamente detto che dovevo attendere fino al completamento della verifica e sarei stato contattato via e-mail.
Il problema qui è che non ricevo alcuna email da SpinCity e controllo regolarmente anche la cartella spam.
Anche il team di supporto non risponde alle e-mail.
Spero che possiate aiutarmi ed eventualmente identificare il problema esatto.
Ciao Guru Team, dopo una nuova corrispondenza, il casinò ha finalmente verificato il mio account
Ciao Nick,
Spin City ha pagato 1.000€ dei 4.000€ rimasti, quindi mancano ancora 3.000€
Ciao di nuovo, oggi sono stati pagati i restanti 3000€.
Caro AndyWin24,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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