Il giocatore austriaco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
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SpinCity Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.
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Importo:: 450 €
SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Questo casinò (SpinCity) non paga nonostante le molteplici richieste nella live chat online. Lottando con la verifica per un mese. Caricato i documenti corretti che sono stati semplicemente respinti senza alcun motivo. Questa non è la mia prima verifica in un casinò online, mi sono verificato con successo in 20 diversi casinò. Non posso che essere d'accordo con le altre recensioni, la persona che si occupa della chat non sa mai dello stato attuale o si comporta in modo stupido. Procedura molto dubbia fino alla truffa perché non avviene alcun pagamento! Non giocare lì!
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1 anno fa
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Caro Greyfairytayle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali documenti sembrano specificamente causare problemi al casinò? La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Ciao Tommaso,
Grazie per la risposta rapida. Sono chiaro e consapevole che il processo può richiedere alcuni giorni ed è importante. Come già accennato, questo processo KYC non è nuovo per me e ho potuto verificarmi in molti casinò diversi senza problemi. Ho depositato su Spin City utilizzando NETELLER e desidero prelevare nuovamente utilizzando NETELLER. Ho inviato i seguenti documenti a Spin City (già 6 volte !!!!) :
Selfie con il passaporto in mano
Estratto (screenshot con URL) da NETELLER COMPRESA LA TRANSAZIONE DI DEPOSITO a Spin City
Tutto questo è stato rifiutato senza motivo, la chat (bot) si comporta da stupido o non ne sa nulla, ottiene sempre solo risposte standard.
Sì, la richiesta di prelievo è ancora in sospeso e ad oggi non è stata elaborata.
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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Greyfairytayle.
Potresti specificare le date in cui hai richiesto il ritiro e quando esattamente hai inviato i documenti l'ultima volta?
Inoltre, prima di contattare il casinò, potresti condividere qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru o in alternativa di pubblicarlo qui. Attendo con ansia la tua risposta.
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1 anno fa
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Caro Tommaso,
Grazie per la risposta, ho inviato tutti i documenti e i dati pertinenti all'indirizzo e-mail fornito.
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1 anno fa
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Grazie per il messaggio, Greyfairytayle.
A meno che il casinò non lo consenta esplicitamente, presumiamo che i documenti forniti per la verifica non debbano essere ritagliati o modificati e che tutte le informazioni debbano essere visibili o leggibili.
Se non l'hai già fatto, suggerirei di fornire al casinò documenti non modificati.
Per favore fatemi sapere del risultato. Molto apprezzato!
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1 anno fa
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Caro Tommaso,
hanno ora ricaricato le transazioni da Neteller a Spin City! Senza alcuna modifica da parte mia.
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1 anno fa
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Un'altra informazione importante: sono riuscito a verificarmi su Mr.Bet senza problemi: questo casinò ha la stessa licenza di SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)
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1 anno fa
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Capisco la tua preoccupazione.
Gli standard in altri casinò potrebbero essere diversi per la verifica KYC. Se i documenti verranno respinti senza darti alcuna giustificazione, interverremo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, la verifica rinnovata è stata semplicemente respinta senza fornire una motivazione.
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1 anno fa
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Grazie mille, Greyfairytayle, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Greyfairytayle,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò SpinCity,
Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Il caso qui può essere - il mio account è stato ora verificato e ho ricevuto i soldi - grazie
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Greyfairytayle,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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