HomeReclamiSpinCity Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.

SpinCity Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica dell'account.

Traduzione automatica:

Importo:: 450 €

SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/01/2023 | Risolto : 30/01/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore austriaco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Questo casinò (SpinCity) non paga nonostante le molteplici richieste nella live chat online. Lottando con la verifica per un mese. Caricato i documenti corretti che sono stati semplicemente respinti senza alcun motivo. Questa non è la mia prima verifica in un casinò online, mi sono verificato con successo in 20 diversi casinò. Non posso che essere d'accordo con le altre recensioni, la persona che si occupa della chat non sa mai dello stato attuale o si comporta in modo stupido. Procedura molto dubbia fino alla truffa perché non avviene alcun pagamento! Non giocare lì!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Greyfairytayle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Quali documenti sembrano specificamente causare problemi al casinò? La tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao Tommaso,


Grazie per la risposta rapida. Sono chiaro e consapevole che il processo può richiedere alcuni giorni ed è importante. Come già accennato, questo processo KYC non è nuovo per me e ho potuto verificarmi in molti casinò diversi senza problemi. Ho depositato su Spin City utilizzando NETELLER e desidero prelevare nuovamente utilizzando NETELLER. Ho inviato i seguenti documenti a Spin City (già 6 volte !!!!) :


Selfie con il passaporto in mano

Estratto (screenshot con URL) da NETELLER COMPRESA LA TRANSAZIONE DI DEPOSITO a Spin City


Tutto questo è stato rifiutato senza motivo, la chat (bot) si comporta da stupido o non ne sa nulla, ottiene sempre solo risposte standard.


Sì, la richiesta di prelievo è ancora in sospeso e ad oggi non è stata elaborata.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Capisco perfettamente la tua frustrazione, Greyfairytayle.

Potresti specificare le date in cui hai richiesto il ritiro e quando esattamente hai inviato i documenti l'ultima volta?

Inoltre, prima di contattare il casinò, potresti condividere qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru o in alternativa di pubblicarlo qui. Attendo con ansia la tua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Tommaso,


Grazie per la risposta, ho inviato tutti i documenti e i dati pertinenti all'indirizzo e-mail fornito.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per il messaggio, Greyfairytayle.


A meno che il casinò non lo consenta esplicitamente, presumiamo che i documenti forniti per la verifica non debbano essere ritagliati o modificati e che tutte le informazioni debbano essere visibili o leggibili.

Se non l'hai già fatto, suggerirei di fornire al casinò documenti non modificati.

Per favore fatemi sapere del risultato. Molto apprezzato!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Tommaso,


hanno ora ricaricato le transazioni da Neteller a Spin City! Senza alcuna modifica da parte mia.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Un'altra informazione importante: sono riuscito a verificarmi su Mr.Bet senza problemi: questo casinò ha la stessa licenza di SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Capisco la tua preoccupazione.


Gli standard in altri casinò potrebbero essere diversi per la verifica KYC. Se i documenti verranno respinti senza darti alcuna giustificazione, interverremo.


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sfortunatamente, la verifica rinnovata è stata semplicemente respinta senza fornire una motivazione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie mille, Greyfairytayle, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Greyfairytayle,


Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò SpinCity,


Potresti indicare perché il conto di prelievo del giocatore non è stato ancora verificato?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,


Stefano

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Il caso qui può essere - il mio account è stato ora verificato e ho ricevuto i soldi - grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro Greyfairytayle,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.