HomeReclamiSpinCity Casino - Il giocatore riscontra errori di sistema e un servizio clienti scadente.

SpinCity Casino - Il giocatore riscontra errori di sistema e un servizio clienti scadente.

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Importo:: 60 €

SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/02/2024 | Caso chiuso : 25/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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La giocatrice del Nord Reno-Westfalia aveva riscontrato ripetuti errori di sistema giocando a 5 Lions Megaways, che le avevano portato a perdere la sua vincita di 60 euro. Il team di supporto del casinò ha impiegato tre settimane per rispondere, solo per respingere le sue lamentele e affermare erroneamente che aveva vinto 0,06 euro. Avevamo richiesto al giocatore di fornire la cronologia del gioco o qualsiasi prova a sostegno per convalidare la sua richiesta. Tuttavia, la giocatrice ci aveva informato di non essere in grado di fornire la cronologia del gioco. Senza alcuna prova non abbiamo potuto procedere con il caso e quindi la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Circa tre settimane fa, dopo aver vinto 60 euro in un gioco, sono passato ad un altro gioco e ho giocato a 5 Lions Megaways con una puntata di 0,75 euro. Dopo ogni giro si è verificato un errore di sistema o un errore interno. Ciò è continuato fino a quando il mio saldo di 60 euro è stato speso. Successivamente ho presentato un reclamo al team di supporto, che ha impiegato quasi tre settimane per rispondere.

La loro risposta è stata che era normale e hanno affermato che avevo ricevuto una vincita di 0,06 euro. Non hanno menzionato nulla dell'errore di sistema e sembravano avere l'impressione che tutto andasse bene.

Questo casinò è una vera fregatura; manipolano l'intero sistema e agiscono in modo inaffidabile file

Al momento non hanno la licenza

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro cennetkusumm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao cennetkusumm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo non posso inviare la cronologia del gioco perché nel mio profilo su Spincity non è presente alcuna cronologia del gioco.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro cennetkusumm,

Sfortunatamente, senza alcuna prova o cronologia del gioco, non c'è praticamente nulla che possiamo fare poiché non esiste alcuna prova della tua richiesta. Anche se il gioco presentava un errore, probabilmente le partite sono state giocate e hai semplicemente perso il saldo.

Puoi comunque provare a contattare direttamente il fornitore del gioco, ma in questo caso abbiamo le mani legate e saremo costretti a chiudere il reclamo.

C'è qualcosa con cui potremmo aiutarti?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao cennetkusumm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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