HomeReclamiSpinCity Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei pagamenti e problemi con l'account.

SpinCity Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei pagamenti e problemi con l'account.

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Importo:: 2.200 €

SpinCity Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/08/2024 | Risolto : 31/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania aveva vinto 2200 € ma ha dovuto affrontare continui problemi con il prelievo delle sue vincite a causa di rifiuti di documenti dopo aver aggiornato il suo indirizzo. Ha inviato rapidamente documenti migliorati ogni volta ma ha ricevuto risposte generiche dal servizio clienti, il che ha portato a frustrazione. Dopo aver inoltrato il reclamo, il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato e che la richiesta di prelievo era stata elaborata. Il giocatore ha ricevuto con successo i suoi soldi e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,


Avevo vinto 2200 € al casinò, quindi volevo pagare le vincite. Poiché mi ero trasferito in una nuova strada (stesso luogo di residenza), ho dichiarato di essermi trasferito lì in modo che non ci fossero problemi con il pagamento.


Poi non è successo più niente e non ho ricevuto risposta dall'assistenza.


Lunedì 5 agosto 2024 ho ricevuto un messaggio con i nuovi documenti richiesti. Ho immediatamente inviato tutti i documenti richiesti pochi minuti dopo.

Questi documenti venivano respinti ogni giorno con nuove motivazioni, che io eliminavo sempre e inviavo pochi minuti dopo i nuovi documenti migliorati.


Non può continuare così, ho la sensazione che non vogliano pagarmi nulla e vogliano solo prendermi tempo.


L'assistenza via chat mi fornisce solo risposte preconfezionate e non può aiutarmi.


Distinti saluti


pettirosso

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao casrogalo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SpinCity Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Da giovedì scorso tutti i documenti sono stati verificati e in seguito alcuni singoli documenti sono stati nuovamente respinti.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Da allora non è successo nulla, anche se tutti i documenti sono stati inviati e sono stato verificato.


Il supporto via chat continua a inviare risposte standard e non vuole dirmi quando verranno pagati i soldi.



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Pubblico
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3 mesi fa
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Messaggio dal Casinò nella tua casella di posta: La tua identità è stata verificata

2024-08-08 07:08:00


Congratulazioni! La tua identità è stata verificata con successo. La tua richiesta di prelievo è attualmente in fase di elaborazione da parte del dipartimento finanziario. L'importo verrà accreditato sulla tua carta o sul tuo portafoglio elettronico a breve. Il bonifico verrà ricevuto dalla banca entro 5 giorni lavorativi al massimo e dal portafoglio elettronico entro 24 ore.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao casrogalo,

Se il tuo account è già stato verificato, posso solo consigliarti di attendere 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato. Per favore, fammi sapere se ci vorrà più tempo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao,


Ho inviato tutti i miei documenti per 14 giorni.


Il mio pagamento non è ancora stato elaborato.


Non è successo niente per 5 giorni.



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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao casrogalo,

Prima di provare a metterci in contatto con il casinò, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e SpinCity a nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho inviato

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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto i miei soldi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie casrogalo per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro casrogalo,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SpinCity Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro SpinCity Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara Mirka,


Siamo lieti di informarti che l'account utente è stato verificato e la richiesta di prelievo è stata elaborata.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto i miei soldi. Grazie mille

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

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