Il giocatore della Nuova Scozia ha inviato numerosi documenti per la verifica ma il casinò si rifiuta di verificare l'account e di pagare le vincite. I problemi vanno avanti da 10 giorni senza l'assistenza del servizio clienti. Abbiamo contattato il casinò per avere maggiori informazioni sul caso e, prima che rispondesse al reclamo, la giocatrice ci ha informato che il suo account è stato finalmente verificato e le vincite pagate. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Non verificheranno il mio account dopo aver inviato loro quanto segue, non verificheranno ancora il mio account e pagheranno le mie vincite:
Patente di guida (fronte e retro)
Estratto conto bancario
Lettera del CRA
Selfie con patente di guida(3 foto)
Lettera della compagnia assicurativa
Passaporto
Schermata del trasferimento di denaro a loro
Cos'altro devo fare? Dare loro il DNA? Ho inviato una richiesta di prelievo di fondi il 10 luglio, ora è il 20 luglio, so che è successo ad altri. Dovrebbero convincere le persone a verificare se stesse prima di consentire alle persone di giocare. Mi sento davvero come se stessi andando in giro e il loro servizio clienti in materia non è stato d'aiuto.
Grazie
Tanja
Caro Yhzc_74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo, e credo che tu abbia fornito documenti sufficienti per verificare la tua identità.
Il casinò ha indicato cosa potrebbe esserci di sbagliato nei tuoi documenti? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto e di buona qualità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho inviato loro i seguenti articoli
Patente di guida fronte retro
Estratto conto bancario
Passaporto
Lettera del CRA
Selfie con patente di guida
Non dicono cosa c'è di sbagliato in quello che mando. Continuano a chiedermi di verificare il mio account. Quando ho contattato il servizio clienti, mi hanno detto che dovevo inviare loro una schermata di un pagamento che ho inviato loro e l'ho fatto, hanno detto che il mio nome non viene visualizzato sul conto, tuttavia la mia banca quando accedo online il mio nome non appare lì ed è così che la banca ha impostato i conti. Non posso dare loro quello che non ho o posso ottenere. Sembra che non lo capiscano.
Grazie mille per la risposta, Yhzc_74. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buongiorno Kristina
Ti ho inoltrato le e-mail e gli articoli che ho inviato loro per la verifica tramite e-mail.
Grazie
Tanja
Grazie mille, Yhzc_74, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Yhzc_74
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro SpinCity Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Il giocatore ha detto che non può fare uno screenshot dal suo online banking poiché non viene visualizzato alcun nome. Per favore, prenderesti in considerazione queste informazioni?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Grazie mille, sono stato verificato poco dopo che hai contattato il casinò e le mie vincite sono state pagate.
Caro Yhzc_74,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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