SpinCity Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Non riesco a verificare il mio account. Ho caricato 3 estratti conto bancari, la fattura del mio cellulare Fido, la fattura dell'imposta sulla proprietà, l'avviso di accertamento delle imposte personali, la mia dichiarazione dei redditi 2023, tutto da negare come prova di indirizzo. Ho inviato un'e-mail all'assistenza e mi sono offerto di caricare il mio estratto conto bancario congiunto presso Royal Bank se fosse stato utile, ma non hanno mai risposto. Mi preoccupa il fatto che ora abbiano tutte le mie informazioni personali, compreso il mio numero di previdenza sociale. Hanno negato il mio estratto conto Vancity perché è una cooperativa di credito. Mi è stata negata la bolletta del cellulare perché deve essere una linea fissa. Chi ha la linea fissa. Il mio accertamento fiscale era troppo vecchio. Dichiariamo le tasse solo una volta all'anno. Non ho mai avuto momenti così impossibili cercando di ottenere la verifica. Si prega di rivalutare la loro valutazione di sicurezza. Hanno tutti i tipi di scuse ridicole per non verificare il tuo account, quindi non puoi prelevare. Mi chiamo Catharine ma uso anche Cathy, non sono sicuro che questo sia un altro ostacolo con loro anche se è legale usarli entrambi. In realtà non so perché stanno rifiutando il mio estratto conto Simplii, penso che abbiano detto che non era il mio nome completo. Quindi, a meno che i giocatori non vogliano installare una linea fissa o chiedere alle loro banche di cambiare i loro nomi con l'esatto nome di nascita formale, dovrebbero stare lontani da questo casinò online. Non pago le utenze a mio nome forse devo iniziare. Onestamente non credo che verifichino i documenti forniti da qualcuno perché non hanno intenzione di consentire prelievi. La peggiore esperienza stressante e dispendiosa in termini di tempo di sempre. Per favore non pubblicare il mio nome utente perché è il mio vero nome.

Gentile Cat3000,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Ciao Cat3000,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

Ho richiesto il prelievo il 23 luglio e ho passato giorni a cercare di verificare il mio account. Ogni documento che ho caricato è stato rifiutato come prova del mio indirizzo. Quindi domani ci saranno 14 giorni di attesa. Non sono sicuro del motivo per cui non verificheranno il mio account e non rilasceranno i fondi, ma 13 giorni dopo e aver già caricato 8 o più documenti non è solo frustrante, è estenuante e inaccettabile.

Caro Cat3000,

Il casinò ha specificato cosa c'è che non va nei documenti e perché vengono respinti? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

È sempre lo stesso messaggio per la verifica del documento non riuscita, deve essere un bot perché non ha senso. Questi messaggi si trovano solo sul mio account Spin City. Menziona foto ma ho caricato dei PDF, le uniche foto erano della mia patente di guida che credo siano state accettate. I messaggi dicono che una spiegazione dettagliata per l'esclusione della mia domanda è stata inviata alla mia email. Non ho ricevuto nessuna di queste spiegazioni via email e ho anche controllato la mia cartella della posta indesiderata. Posso inoltrare gli screenshot di questi messaggi e gli screenshot della chat live e alcune email che ho inviato all'assistenza clienti con le loro risposte. In realtà ho fatto screenshot di tutto e posso e inoltrerò tutte le comunicazioni alla tua email. Mi dispiace che ce ne siano molte.

Grazie Cat3000 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Cat3000,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile SpinCity Casino, ti invito a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica se hai esaminato tutta la documentazione del giocatore e se manca qualcosa per completare la verifica del suo account.

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Volevamo fornire un aggiornamento sul processo di verifica per l'utente in questione. Attualmente, l'utente è in fase di verifica e abbiamo riscontrato un problema con la prova di indirizzo. L'utente insiste sul fatto che l'indirizzo elencato nel suo profilo è corretto. Tuttavia, ha caricato inavvertitamente un documento con l'indirizzo sbagliato.

In questa fase, non è necessario aggiornare l'indirizzo nel loro profilo. Stiamo aspettando ulteriori indicazioni dal dipartimento specializzato in merito al processo di verifica e ai documenti forniti dall'utente.

Ho ricevuto un nuovo messaggio di posta in arrivo sul mio account Spin City che diceva che la verifica del mio account è stata rifiutata. Ho chiesto tramite e-mail al servizio clienti spiegazioni sul perché tutti i miei documenti sono stati rifiutati. Vivo allo stesso indirizzo da oltre 30 anni, ma per qualche motivo anche la mia bolletta delle tasse sulla proprietà non viene accettata. Non credo che abbia più senso provare a far verificare il mio account, so di essere stato truffato, è molto ovvio. Che esperienza orribile ed estenuante, toglie sicuramente il divertimento e la fiducia dal gioco online. Stanno tergiversando dal 23 luglio perché non hanno intenzione di lasciarmi prelevare alcun fondo. Mi chiedo come procedere per presentare un reclamo ufficiale.

Caro SpinCity Casino, puoi specificare esattamente quali documenti sono stati rifiutati e perché? Per favore, invia le prove a supporto alla mia email a natalia.b@casino.guru

Cara Natalia,

Grazie per averci contattato. Stiamo attualmente lavorando alla tua richiesta. Al momento, possiamo informarti che il problema era correlato alla prova di indirizzo, in particolare che l'indirizzo sui documenti non corrispondeva a quello fornito sul tuo account.

Vi forniremo informazioni più dettagliate a breve. Apprezziamo la vostra pazienza.

Ho caricato inavvertitamente un estratto conto bancario congiunto che riporta l'indirizzo principale di mio padre. È stato il mio ultimo tentativo (il decimo documento che ho fornito) di far verificare il mio account perché riporta il mio nome completo, ma non mi sono accorto quando l'ho caricato che questo estratto conto riporta l'indirizzo principale di mio padre e non il suo indirizzo secondario dove vivo a tempo pieno. Ho informato Spin City che si trattava di un errore e di ignorare questo estratto conto bancario congiunto. Vorrei aggiungere che in precedenza avevano accettato la mia patente di guida che mostrava chiaramente il mio indirizzo, ma mi hanno comunque accusato di aver fornito un indirizzo falso. Ciò che vorrei è una spiegazione del perché gli altri due estratti conto bancari di due banche diverse non sono sufficienti per verificare il mio indirizzo. O la mia bolletta delle tasse sulla proprietà. Dovrebbero accettare anche le bollette del cellulare perché lo fanno altri casinò online. La mia notifica di accertamento delle tasse personali del 2023 non è stata accettata. Come ho detto, vivo a questo indirizzo da oltre 30 anni, ma nessuno dei miei documenti è abbastanza valido per Spin City per verificare il mio indirizzo. Non sono affatto d'aiuto e dubito di riuscire a trovare documenti che approveranno perché, diciamocelo, non lo faranno. Inoltre, non forniscono spiegazioni adeguate, solo gli stessi messaggi che non affrontano i problemi né forniscono alcun tipo di aiuto. Stanno perdendo affari con le loro pratiche sleali.

Caro SpinCity Casino, secondo il giocatore, ti sono già stati forniti alcuni documenti, come l'estratto conto della Simplii Financial Bank, l'estratto conto della Vancity Bank, la bolletta della tassa sulla proprietà, la bolletta del cellulare Fido, la dichiarazione dei redditi, ecc. Puoi specificare perché questi documenti sono stati rifiutati?

Cara Natalia,

Il giocatore ha precedentemente inviato un documento con un indirizzo obsoleto. Ora ha fornito una prova di indirizzo (POA) con l'indirizzo attuale. Di conseguenza, i documenti sono stati accettati e il pagamento è stato elaborato.

Grazie per queste informazioni, SpinCity Casino.

Gentile Cat3000, puoi controllare se lo stato della tua richiesta di prelievo è stato modificato in "elaborato"? Spero che riceverai presto il tuo pagamento. Per favore, fammi sapere se ci sono aggiornamenti.

Sì, ho ricevuto oggi il bonifico elettronico da 2.000 $ da Spin City. Sono così grato per tutto il vostro aiuto. Ci sono voluti 29 giorni! Se Casino Guru non esistesse, avrei rinunciato. Sono così felice. Non potrò mai ringraziarvi abbastanza.

Caro Cat3000,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru