SpinCity Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del processo di verifica.

Vengo dall'Ontario, Canada e ho difficoltà a ritirare le mie vincite a causa della verifica in corso. Questo è stato estremamente frustrante e, a giudicare dalla lettura delle lamentele di altre persone, non sono l'unico. Sono stato verificato con dozzine di altri siti e questo impiega molto tempo senza alcun aiuto nel dirmi quando o perché i miei documenti non vengono approvati o elaborati. Questo deve essere risolto al più presto in modo da poter ritirare tutte le mie vincite. Ho allegato la pagina di attesa che ricevo per la verifica, sono passati 2 giorni e niente. Sono davvero frustrato

Caro Bhewson,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ci è voluto un po', ma oggi finalmente hanno approvato e verificato il mio conto, i miei prelievi sono ancora in sospeso, quindi vedrò quanto tempo ci vorrà. Grazie

Grazie per la risposta, Bhewson. Sono felice di sapere che almeno un problema è stato risolto. Potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi per elaborare il prelievo poiché molti casinò solitamente inviano il pagamento solo dopo che la verifica è stata completata.

Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie.

Ciao Bhewson,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

È completo, questo può chiudersi.

Caro Bhewson,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru