Il giocatore russo ha giocato con un bonus e ha vinto. Il casinò le ha confiscato le vincite, ma poi l'ha informata che avevano commesso un errore e le ha riaccreditate. Tuttavia, non ci sono soldi nel suo conto del casinò. Il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha risposto.
Ho giocato con fondi bonus in quickspin e raccolto monete lì nei giochi, poi quando il giocatore è diventato 0 ho scritto a chayut e ho fatto uno screenshot che non c'è scommettitore e posso giocare Effettuo un deposito senza bonus compro un gioco bonus in quickspin con queste monete vincono 5000 ma non sono riuscito a ritirarle perché il casinò ha ripreso a scommettere Ho scritto un reclamo a riguardo sui forum in lingua russa poiché questi giochi sono disponibili per giocare con un bonus e non è chiaro perché il casinò abbia ripreso a scommettere . Ho perso questi fondi e una settimana dopo il casinò mi ha inviato un'e-mail in cui hanno risolto il problema, chiedendomi scusa, restituiscimi il saldo e l'importo del prelievo e friggi nuovamente i giri gratuiti. Accedo al mio account ma non ci sono soldi lì. Puoi aiutarmi a risolvere questa situazione con la mia posta al casinò ***@yandex.ru. Tutte le comunicazioni di scrinshots con loro sono disponibili ma sono in russo se necessario, posso fornire. E in questo casinò, secondo le regole, ci sono solo 2 pagamenti a settimana per 60 dollari, cioè se devi prelevare 300 dollari, dovrai aspettare 3 settimane. Questo non è il caso di nessun casinò in cui gioco
Caro Kadrus2002,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Potresti inviarmi tutte le prove pertinenti insieme alla comunicazione tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie mille Kadrus2002 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ora proveremo a contattare il casinò per chiedere loro di partecipare qui e aiutarti a risolvere il tuo problema.
Perché è stato necessario dare tanti giorni prima di contattarli? Sto aspettando una risposta dal casinò
È sempre importante ottenere quante più informazioni possibili dal giocatore prima di provare a contattare il casinò.
Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Si prega di notare, se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 10 giorni, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Caro Kadrus,
Vorrei anche chiederti di rispondere qui in merito al tuo reclamo e di non inviarne di nuovi.
Grazie
Bene. Ho creato un altro reclamo perché c'è stato un ritardo nel pagamento da parte loro, ho aspettato 5 giorni. Ma tutto è stato deciso ei fondi sono stati ritirati
Caro Kadrus,
Ho capito bene che le tue vincite sono state pagate e il reclamo è stato risolto?
No, non mi hanno mai risposto dov'è questo denaro che presumibilmente mi hanno restituito ciò che è detto nella lettera
Sfortunatamente,
Il casinò non ha risposto a nessuna delle nostre richieste. Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto aiutarti di più, ma poiché il casinò non ci sta rispondendo, non possiamo fare molto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro. Il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto, il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
