SpinCity Casino - Le vincite del giocatore sono state fortemente ridotte.

Caro eskobareryk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che sembrava che stessi giocando con fondi reali dopo aver completato le scommesse bonus? Quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò, per favore?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, dopo aver finito di scommettere gioco con fondi reali. riducono il mio saldo da ~ 150.000 pln a 250 pln dopo aver effettuato la richiesta di prelievo. Il mio saldo ora è di 0 pln.

Grazie mille, eskobareryk, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao eskobareryk,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare SpinCity Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Peter,

eskobareryk ha vinto giocando con il bonus con un limite massimo di prelievo. Il saldo è stato corretto in base ai nostri termini e condizioni:

7.9. La vincita/profitto massimo derivante dai giri gratuiti senza deposito, da tutti i bonus in denaro gratuiti (chip gratuiti) e da tutti i bonus aggiuntivi agli obiettivi consentiti per il prelievo è limitato a € 50 o equivalente in valuta, se non diversamente specificato.

Quando si richiede un prelievo di fondi, il saldo viene elaborato e controllato; in questo caso, se la fonte della vincita era un bonus con limitazione, il saldo verrà corretto.

Caro team del Casinò SpinCity,

Credo che le vincite massime del bonus fossero già state stabilite quando hai limitato le vincite del giocatore e le hai trasformate in un saldo in denaro reale. Perché applichi il limite massimo delle vincite del bonus al saldo in denaro reale?

Caro Peter,

L'utente ha aumentato il proprio saldo utilizzando un bonus che rientra nella categoria dei bonus con un limite massimo di prelievo consentito per le vincite. Tuttavia, il completamento dei requisiti di scommessa non elimina la restrizione sull’importo massimo di prelievo.

Caro team di SpinCity Casino,

Non riteniamo giusto applicare le regole dei bonus ai fondi visualizzati come denaro reale. Una volta esauriti i requisiti di scommessa, viene applicato il limite massimo di vincita e i fondi vengono trasferiti sul saldo in denaro reale. L'applicazione delle regole dei bonus è inaccettabile e funge da trappola per i giocatori occasionali. In questo modo, se i giocatori perdono i loro fondi, è considerato OK, ma se vincono molto, la vincita massima viene applicata ancora una volta. Se i casinò insistono nell’usare tale regola, dovrebbe essere applicata a livello di software. Temo che, a meno che il giocatore non venga pagato per intero, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che influenzerà la valutazione del casinò.

Caro Peter,

Vorremmo rispondere alla tua richiesta relativa ai limiti di prelievo specificati nella sezione 7.9 dei nostri termini e condizioni.

Come indicato nella sezione menzionata, le vincite/profitti massimi derivanti dai giri gratuiti senza deposito, dai bonus in denaro gratuiti (chip gratuiti) e dai bonus aggiuntivi agli obiettivi sono limitati a € 50 o all'equivalente in altre valute, se non diversamente specificato.

Pur comprendendo la tua preoccupazione riguardo alla chiarezza di questa limitazione, è importante notare che l'utente ha esplicitamente accettato questi termini accettando il bonus. L'intento dietro questa disposizione è quello di stabilire un quadro chiaro per il ritiro delle vincite legate ai bonus.

Tuttavia, apprezziamo il tuo feedback e siamo aperti a rivedere e potenzialmente perfezionare le nostre politiche sui bonus. Considereremo la possibilità di modificare la nostra logica di limitazione dei bonus per un'esperienza più dettagliata e user-friendly. Ti assicuriamo che qualsiasi modifica apportata verrà comunicata in modo trasparente ai nostri utenti.

Al momento siamo vincolati ai termini e alle condizioni concordate dall'utente e qualsiasi decisione verrà presa in conformità ad essi.

Caro team di SpinCity Casino,

Discuteremo la questione internamente. Per quanto riguarda la tua affermazione:

"Tuttavia, apprezziamo il tuo feedback e siamo aperti a rivedere e potenzialmente perfezionare le nostre politiche sui bonus. Prenderemo in considerazione la possibilità di modificare la nostra logica di limitazione dei bonus per un'esperienza più dettagliata e user-friendly. Ti assicuriamo che eventuali modifiche apportate sarà comunicato in modo trasparente ai nostri utenti."

Apprezziamo la tua disponibilità a perfezionare le tue politiche sui bonus. Tuttavia, direi che è fondamentale per migliorare l'esperienza dell'utente. Quello che è successo, in questo caso, è che hai visualizzato i fondi bonus del giocatore come denaro reale e lo hai lasciato giocare fino a quando non ha ottenuto grandi vincite e poi hai applicato un limite alle vincite. Sembra una trappola per i giocatori occasionali. Se perdono i loro fondi, va bene, quando vincono molto, limitiamo le loro vincite. Ti ricontatterò dopo aver discusso la questione in modo più dettagliato.

Caro Peter,

Grazie per l'attenzione prestata alle nostre politiche di bonus, come delineato al punto 7.9.

Desideriamo chiarire che rispettiamo rigorosamente il limite specificato di € 50 o equivalente in valuta per i prelievi da giri gratuiti senza deposito, bonus in denaro gratuiti e bonus aggiuntivi legati agli obiettivi, se non diversamente specificato.

Ci teniamo però a sottolineare che possiamo fornire prove conclusive che le vincite degli utenti derivano effettivamente da questi bonus. Siamo pronti a fornire tutta la documentazione necessaria a supporto di questa affermazione.

Ciao, per favore invia tutte le prove al mio indirizzo email, inclusa la cronologia di gioco e il registro del giocatore ( peter.m@casino.guru ).

Caro eskobareryk,

Vorrei farti una domanda in merito a questa affermazione:

"Il mio saldo reale era di circa 2000PLN e gioco ancora, poi deposito 25PLN utilizzando la mia carta master, gioco un po' di più e quando il mio saldo era di circa 5000PLN ho fatto una richiesta di prelievo sulla mia carta master."

Perché hai effettuato il deposito di 25 PLN quando avevi 2000 PLN sul tuo conto?

Ho effettuato un deposito perché quando stavo cercando di prelevare c'erano informazioni che mi servivano per effettuare un deposito prima del prelievo, quindi l'ho fatto.

Vedo che in questo caso conoscevi i termini del bonus, giusto? La mia domanda è: perché hai effettuato il deposito e hai continuato a giocare se eri a conoscenza del fatto che le vincite del bonus non avevano un limite? Non troviamo giusto che i casinò limitino le vincite dei giocatori e le mostrino come denaro reale, e quando i giocatori continuano a giocare con questi fondi, viene applicato nuovamente il limite massimo di vincita/prelievo massimo. Nel tuo caso però non è stato applicato il limite massimo di vincita e se sapevi che il massimo che potevi vincere era di 50€, perché non hai contattato l'assistenza? Questo, ovviamente, non significa che ignoriamo l'errore del casinò, ma non avremmo questo problema se entrambe le parti agissero diversamente.

Ho vinto 10,60 pln con il giro gratuito, poi l'ho scommesso e dopo aver scommesso il mio saldo era 1797,44 pln e il sistema ha inviato denaro dal saldo bonus al saldo reale, quindi inizio a giocare usando soldi veri. I soldi veri sono i tuoi soldi e puoi usarli per giocare, prelevare o fare quello che vuoi.

Dopo aver scommesso il bonus mentre giocavo con soldi veri, stavo provando a effettuare un prelievo e c'erano informazioni "Devi effettuare un deposito prima di prelevare", quindi ho effettuato un deposito minimo solo per soddisfare le condizioni di prelievo.

Ho effettuato una richiesta di prelievo e dopo 1 giorno il casinò ha ridotto il mio saldo da 150.000 a 250 PLN.

Ho chiesto al manager della live chat cosa stava succedendo e lui mi ha spiegato che a volte, dopo aver scommesso denaro, si passa al saldo reale senza ridurlo e dopo la richiesta di prelievo riducono manualmente la differenza. Ho chiesto perché a volte il sistema lo riduce manualmente e talvolta no. e non conosceva la risposta. , Quindi nel mio caso la differenza è 1547,44 pln (1797,44-1547,44=250 pln). quindi il Casinò dovrebbe permettermi di prelevare il mio saldo reale ~150k - 1547,44pln = ~148k

Caro Peter,

Stiamo lavorando diligentemente per raccogliere ampie prove e abbiamo bisogno di ulteriore tempo. La tua pazienza è molto apprezzata. Grazie per l'attesa.

Caro Peter,

Grazie per averci concesso tempo extra; ci ha aiutato a raccogliere prove. Apprezziamo la tua pazienza. Per ulteriori dettagli, controlla la nostra recente email.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro eskobareryk,

Sto discutendo il problema con il casinò via e-mail. Poiché c'è del vero da entrambe le parti, ho suggerito un compromesso tra te e il casinò. Sto aspettando la risposta dal casinò.

Caro Peter,

Speriamo che questo ti trovi bene. Chiediamo una breve proroga per la denuncia in corso. La nostra revisione interna si concluderà entro due giorni. Apprezziamo la vostra comprensione e forniremo tempestivamente le informazioni necessarie.

Caro Peter,

Grazie per averci concesso del tempo extra. Abbiamo affrontato i punti nella nostra recente email e apprezziamo la tua considerazione.

Ciao eskobareryk,

Volevo informarti che poiché Peter, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Peter possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata.

Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

Caro eskobareryk,

Ho ricevuto un messaggio dal casinò in cui si informa che stanno valutando la possibilità di offrirti una qualche forma di compenso. Hai ricevuto qualche offerta da loro?

No, non ho ricevuto alcun messaggio da loro.

Caro eskobareryk,

Siamo lieti di informarti che siamo disposti a compensare il tuo ultimo deposito, dal quale hai ricevuto un bonus. Inoltre, avrai accesso a un bonus con gli stessi termini di quello che utilizzavi in precedenza.

I nostri agenti dell'assistenza ti contatteranno a breve per facilitare il processo.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro eskobareryk,

Abbiamo analizzato la tua cronologia di gioco in modo più dettagliato e abbiamo scoperto che c'è stato un punto durante il tuo gioco, dopo aver finito di scommettere, in cui il tuo saldo è sceso di oltre 250 PLN. Ciò suggerisce che se il casinò avesse applicato correttamente il limite massimo di vincita, probabilmente finiresti per perdere il saldo. Anche se siamo convinti che molte funzionalità nei casinò dovrebbero essere applicate automaticamente e questa è stata un'esperienza utente piuttosto negativa, molto probabilmente perderesti le vincite se il limite massimo di vincita fosse applicato correttamente. In secondo luogo, ti consiglio di leggere sempre attentamente i Termini e Condizioni del Bonus e non appena qualcosa sembra non funzionare, contatta sempre il supporto del casinò prima di continuare a giocare. Se le circostanze del tuo caso fossero diverse, insisteremmo affinché il casinò ti paghi l'intero importo delle tue vincite. Tuttavia la tua situazione era un po’ più complicata. L'offerta del casinò è probabilmente un'opzione accettabile.

Ciao,

Scusa il ritardo, ma stavo consultando la tua offerta con il mio avvocato di Curaçao e non posso accettare questa offerta.

Peter, come hai detto, c'è stato qualche errore da parte del casinò e altri da parte mia.

Non voglio prolungare la questione, quindi la mia offerta è che il casinò mi pagherà circa il 20% delle mie vincite e

possiamo chiudere questo caso come risolto e tutti saranno felici. In futuro il casinò cambierà il proprio script sul sito web e non ci saranno più questi problemi in futuro.

IO

Caro eskobareryk,

Come detto sopra, il tuo saldo è sceso di oltre 250 PLN, quindi se il casinò avesse applicato correttamente il limite massimo di vincita, molto probabilmente finiresti per perdere i fondi. Per quanto mi piacerebbe che tu ottenessi un accordo migliore, non possiamo fare pressione sul casinò per i motivi menzionati in precedenza. L'offerta del casinò è, ancora una volta, un'opzione accettabile. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

I migliori voti,

Peter