SpinGenie Casino Ontario - Il giocatore ha annullato accidentalmente il suo bonus.

Bene, la questione va così

questo era un bonus promozionale che mi è stato assegnato credo che fossero 100 giri su un certo gioco se avessi effettuato un deposito era un bonus di reclutamento che mi era stato offerto più e più volte e non l'avevo accettato molte volte tuttavia, questo una sera ho deciso di accettare il loro continuo tormentarmi con offerte e accettare di provare questo nuovo sito che è una divisione del conglomerato teatrale Ojo….

Quindi ho fatto il grande passo e ho effettuato il mio primo deposito, ho effettuato un deposito, poi mi è stato assegnato il bonus e dopo il completamento dei 100 giri ho avuto una vincita di $ 13,74 che è un numero molto importante da ricordare $ 13,74 è stato vinto da questo bonus ho proceduto a prendere i soldi a un'altra slot - libro di magia ed è stato molto felice, contento e fortunato di trasformarlo in circa $ 600

dopo aver restituito un po 'e dopo aver pensato che avrei dovuto "prenotare una vincita", ho deciso di ritirare $ 400 e lasciare a me stesso 50 o $ 60 per provare a replicare la vincita ... quando ho cliccato per ritirare ha detto che non posso farlo .... J non può effettuare questo prelievo perché ho un bonus attivo…. per poter effettuare questo prelievo devi cancellare il tuo bonus e seguire queste istruzioni. quindi ho fatto proprio come le istruzioni mi hanno indicato di fare per prelevare devo annullare il bonus attivo che è quello che mi è stato detto — così ho seguito le istruzioni su cosa dovevo fare per prelevare i miei fondi….

quindi sono stato indirizzato alla pagina del bonus attivo e per favore comprendi che ero già molto chiaro nella mia mente di essere titubante e di leggere attentamente le scritte in piccolo perché non sono nuovo ai giochi online So che se annullo un bonus potrebbe implicare un una quantità significativa delle mie vincite (non ci penserei mai tutte ah ah ah) anche come nota a margine ho dato al sito un sacco di gioco e quando è saltata fuori l'offerta di annullare il bonus credevo di aver completato i miei requisiti di gioco in quanto non c'era pop schermata che mostrava che dovevo continuare con un certo importo per soddisfare il requisito NO diceva solo annullalo e quindi ho prestato molta attenzione alla pagina che mi è stato chiesto di accettare ho annullato e mi ha mostrato un pop-up affermando che annullerò il bonus questa modifica non può essere annullata e che stavo per rinunciare al 13.74 pensavo di prestare molta attenzione a quanto stavo annullando e ho pensato che perdere $ 13.74 da $ 400 penso sia giusto affare quando ho cliccato su di te s e accetto devo sottolineare che stavo solo accettando di annullare con il bonus di $ 13,74 in nessun momento ha detto che avrei rinunciato alla mia intera stanza in banca come di nuovo il buon senso deve poter e dire chi sano di mente sarebbe disposto rinunciare all'intero bankroll che non ha senso e dovrebbe esserci un fail safe o un fattore di ridondanza o un interruttore di panico o un terzo o di come dovrebbe essere impossibile per un giocatore accettare quel risultato in quanto è giusto stupido non è normale non è qualcosa che verrebbe fatto nel mondo reale chi annullerebbe l'intero banchetto chi lo fa e credo che il casinò non dovrebbe permettere che quel risultato venga selezionato dal giocatore specialmente dal giocatore che non è informato dal giocatore a cui vengono fornite meno informazioni imminenti aggiungo un minimo le informazioni fornite non erano chiare per me per prendere una decisione informata e di proprietà e torno al fatto che tale decisione non dovrebbe essere un'opzione che il giocatore può prendere potere cel il bonus in modo che possano avere un saldo pari a zero sorrido mentre scrivo è semplicemente sciocco quindi arriviamo a questo è il problema

Sono andato ad aggiornare la pagina e il mio saldo era di 0,00 $ ora di nuovo il buon senso deve essere portato in primo piano qui e dichiarato chi sano di mente sarebbe disposto a cancellare il proprio bonus se annullasse l' intero bankroll questa è la premessa di tutta questa lamentela e l'intero problema che sto riscontrando a mia volta lo ripeto—— Provo a emettere un prelievo per andare avanti con questo prelievo Mi è stato detto che devo annullare il bonus attivo Credo di aver letto le informazioni molto correttamente e ha dichiarato che è $ 13,74 quindi ero molto convinto che avrei rimosso $ 13,74 dal mio saldo Ero pronto ad accettarlo e ritengo che sia giusto anche allora all'improvviso l il mio bankroll è zero Ho contattato il casinò un numero di occasioni prima all'indirizzo e-mail fornito nella loro sezione di aiuto non è attivo e ha continuato a risputarmi l'e-mail che avevo inviato dopo aver finalmente ottenuto una sospensione e avviato un dialogo Il casinò ha ribadito il fatto del loro bonus ter ms e condizioni citando sezioni della loro stampa fine e posso capire e rispettare ciò che non riesco a capire e

CONTINUA

Caro k8k8k88888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Termini generali

Avere un bonus attivo non ti impedisce di prelevare, tuttavia dovrai scegliere di cancellare l'intero saldo del bonus se desideri prelevare. Se annulli un prelievo, il bonus annullato a causa della tua richiesta di prelievo non verrà aggiunto nuovamente. Puoi cancellare il tuo bonus in qualsiasi momento dalla tua area personale nel casinò

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ? Vorrei verificare se i tuoi requisiti di scommessa erano già stati completati quando hai richiesto il prelievo.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sono completamente all'oscuro dei requisiti di salario perché non mi sono mai stati chiaramente consigliati Non sono mai riuscito a trovare l'effettivo requisito della legione quindi quando clicco per accettare di rimuoverlo ho pensato che fossero stati completati altrimenti si sarebbe suggerito o il buon senso avrebbe pensare che ti avvertirebbe che annullando questo bonus di $ 13,74 cancellerai anche l'intero bankroll dei tuoi 500 o qualcosa del genere la richiesta di prelievo era per 400 lasciandomi solo circa 100 da rigiocare sul sito

Fondamentalmente la premessa generale qui è che non sono mai stato avvisato e non sono mai stato chiaramente informato e non sono stato in grado di visualizzare chiaramente nessuna delle informazioni relative al completamento per il mancato completamento del mio gioco attraverso i requisiti che uno suggerirebbe col senno di poi e solo col senno di poi che a causa del fatto che tutto il mio conto in banca è stato notificato quando suggerirebbe di nuovo il buon senso col senno di poi solo 90 che i miei requisiti non sono stati soddisfatti ma dove mi è mai stato dato dove mi è mai stato consigliato e ancora una volta la mia ferma convinzione è che solo come in altri casinò e proprio come in altre situazioni in cui si tenta di fare qualcosa che non è normale o comune come negare l'intero bankroll Ci deve essere un qualche tipo di meccanismo di sicurezza che impedisce al giocatore di fare qualcosa che ovviamente non è desiderato perché chi mai desidererebbe negare l'intero bankrolll prima di giocare quindi devono essere un pop-up che avvisa che il giocatore perderà $ 500 se premi questo pulsante

Questo è di nuovo il nocciolo della questione, non lo so 🤷

Cercherò di cercare una storia semplice, semplicemente non so come portartela, forse puoi aiutarmi a consigliarmi come individuare queste informazioni richieste e come inviartele via e-mail grazie mille per l'assistenza Qui

Capisco il tuo punto di vista, k8k8k88888. Ovviamente, sarebbe l'ideale e preferibile essere avvisati come giocatore se la tua azione sta per causarti danni al casinò. È una procedura standard? Temo, non lo è.

Se non riesci a scaricare la cronologia di gioco dal tuo account del casinò, richiedila direttamente al casinò in formato Excel o PDF (non screenshot, per favore).

Grazie in anticipo.

Ciao k8k8k88888,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.