Il giocatore dalla Finlandia ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Dopo alcune settimane dalla chiusura del reclamo, il giocatore è stato contattato dal casinò ed è stato in grado di ricevere il saldo residuo.
depositare in quel casinò 6 volte, la settima volta un deposito mi ha buttato via e non mi ha più lasciato andare e ha detto che ho il mio blocco condizionato.
non c'è certamente un'azione responsabile per dare prima un deposito e poi non contare più.
vorrei ahani là fuori ma non mi rispondono nemmeno
Gentile Rietta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che il tuo account è stato bloccato dopo il settimo deposito senza possibilità di prelevare i tuoi fondi.
Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto conferma della corretta verifica dell'account? Potresti per favore dirci quanto tempo fa hai registrato il tuo conto e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, gioco a videopoker, jack e meglio.
non ho alcun bonus e non ricordo quando mi sono registrato lì per la prima volta, ma ora quando mi registro agen (non sapevo di avere tutti i conti pronti) deposito 6 volte e quando provo a depositare 7 volte, mi hanno lasciato fuori e ho letto che ero vicino al mio account perché ho gamebroplem
Quindi non ci sono bonus! A volte mi sono iscritto ma non me lo ricordavo!
ora quando mi sono registrato ho salvato 6 volte e poi sono dovuto uscire
Grazie Rietta per la tua risposta. Ho capito bene che sei stato bloccato a causa di un presunto problema di gioco d'azzardo?
Personalmente, a volte l'ho chiuso per un motivo, ma ora non ci sono problemi, ma se ho inserito un blocco con le mie informazioni, il blocco avrebbe dovuto funzionare e non conteggiarmi con i miei ID e le mie informazioni!
E non avrei potuto depositare, voglio i miei soldi fuori!
Mi dispiace davvero ma continuo a non capire. Hai richiesto la chiusura del conto in passato? Grazie.
Rietta,
Hai chiesto in passato di chiudere il tuo conto del casinò?
Sì lo sono perché c'è un blocco autoimposto, ma non ricordo quando.
l'informazione è arrivata solo quando ho provato a salvare per la settima volta.
l'account è stato chiuso e ha letto che ho il mio blocco della volontà
Hai richiesto l'autoesclusione in passato a causa di un problema di gioco?
Potresti per favore chiarire cosa intendi con "ora quando mi sono registrato ho salvato 6 volte e poi sono dovuto uscire" ? Grazie mille.
Ora che mi sono registrato, ho eseguito il deposito 6 volte, quindi il mio account è stato chiuso.
Intendi dire che hai giocato/lanciato/scommesso 6 volte l'importo depositato o che hai effettuato 6 depositi diversi?
No! Voglio dire, deposito 6 volte e poi chiudono il mio conto!
nessun bonus, i miei soldi =250€
Grazie mille, Riitta, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rietta!
D'ora in poi, farò del mio meglio per aiutarti con il tuo problema. Vorrei invitare i rappresentanti di Spinit Casino in questo reclamo per aiutarci a raggiungere una soluzione.
Vorremmo chiedere a Spinit Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Non esiste un'attività responsabile come questa!!!
questo è un vero e proprio furto di denaro!!
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Ulteriori commenti del casinò:
"Il nostro dipartimento ha esaminato l'account del giocatore e ha confermato che i fondi devono essere rimborsati al giocatore. Poiché il giocatore è autoescluso dalla nostra azienda, non è in grado di accedere e richiedere un prelievo. A causa di ciò siamo tenuti inviare i fondi tramite bonifico bancario.
Per poterli inviare, abbiamo bisogno di una copia dell'estratto conto del giocatore che abbiamo richiesto oggi al giocatore via e-mail".
Ciao Rietta!
Per favore fateci sapere quando tutte le necessità sono state fatte.
Oggi ho ricevuto 250€ sul mio conto.
mi hanno pagato come avrebbero dovuto, ci è voluto solo un mese e mezzo.
mi è stato inviato un'e-mail per contattare spinit casino
Gentile Rietta,
Sono felice di vedere la buona notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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