Ciao mdarowich1978,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sono d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto impostare un blocco IP e impostare il proprio sistema in modo tale che i clienti provenienti da paesi con restrizioni non potessero registrarsi, giocare e, soprattutto, depositare nel loro casinò. Tuttavia, poiché ogni casinò utilizza la propria piattaforma, questo non è sempre possibile e non è ancora diventato uno standard del settore, ecco perché incoraggiamo sempre i giocatori a leggere e familiarizzare con i T&C del casinò prima di registrarsi. Dopo aver controllato i T&C del casinò, ho trovato questo.
Contatterò il casinò per ulteriori chiarimenti su questo problema; tuttavia, sembra che l'unica soluzione praticabile sia il recupero dei tuoi depositi.
Vorremmo invitare SpinJo Casino a unirsi alla conversazione.
Caro SpinJo Casino,
Apprezzerei se potessi chiarire le circostanze che hanno permesso al giocatore di registrarsi e di effettuare un deposito da un paese con restrizioni. Inoltre, se questa questione non è stata ancora affrontata, potresti gentilmente organizzare la restituzione del deposito del giocatore?
Hello mdarowiche1978,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I can agree with you that the casino could have set up IP blocking and set up their system in such a way that customers from restricted countries would not be able to register, play, and most importantly, deposit in their casino. However, as every casino uses its own platform, this is not always possible and has not yet become an industry standard, that's why we always encourage players to read and familiarize themselves with the casino's T&Cs before signing up. Upon checking the casino T&Cs, I've found this.
I will reach out to the casino for further clarification on this issue; however, it appears that the only viable resolution may be to retrieve your deposits.
We would like to invite SpinJo Casino to join the conversation.
Dear SpinJo Casino,
I would appreciate it if you could clarify the circumstances that allowed the player to register and make a deposit from a restricted country. Additionally, if this matter has not yet been addressed, could you kindly arrange for the return of the player's deposit?
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