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SpinJo Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Importo:: Can$200

SpinJo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 23/07/2024 | Caso chiuso : 27/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva creato un account e fatto sette depositi. Dopo aver tentato un prelievo, il casinò ha chiuso il suo account, citando la Svezia come paese con restrizioni, e ha trattenuto le sue vincite. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò, che ha confermato che erano stati elaborati due prelievi riusciti per un totale di 235 €, ma il giocatore non ha risposto per chiarire ulteriormente la situazione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta, mentre il casinò è stato ringraziato per la sua collaborazione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ho creato un conto qui e ho effettuato 7 depositi dopo aver effettuato il prelievo, il mio conto era chiuso, mi hanno detto che la Svezia è un paese soggetto a restrizioni e ho tenuto i miei soldi

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro mdarowiche1978,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SpinJo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
  • Le informazioni personali nel profilo del tuo giocatore sono state compilate con informazioni complete e accurate? Quale paese hai inserito?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
  • Hai utilizzato una VPN o hai effettuato l'accesso al casinò mentre ti trovavi all'estero?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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Ciao mdarowiche1978,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Ciao, come dovrei condividere la mia comunicazione quando il casinò non risponde nemmeno alle mie e-mail?

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3 mesi fa
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Ho vinto senza bonus, puoi entrare tu stesso e creare un account con loro e scegliere la Svezia come paese, quindi come possono biasimarlo?

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3 mesi fa
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Mi scuso per non aver risposto prima.

Per favore inoltra la comunicazione con le accuse del casinò contro di te alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.

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3 mesi fa
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Il casinò non mi risponde

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3 mesi fa
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Come ti ha fatto sapere il casinò che la Svezia è un paese con restrizioni? È stato tramite chat live o e-mail? Hai salvato questa interazione e potresti condividerla con me? La mia e-mail è tomas@casino.guru

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3 mesi fa
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È stato tramite chat, sfortunatamente non ho salvato la cronologia della chat, cosa che avrei dovuto fare

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3 mesi fa
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Grazie mille, mdarowiche1978, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 mesi fa
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Ciao mdarowich1978,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e sono d'accordo con te sul fatto che il casinò avrebbe potuto impostare un blocco IP e impostare il proprio sistema in modo tale che i clienti provenienti da paesi con restrizioni non potessero registrarsi, giocare e, soprattutto, depositare nel loro casinò. Tuttavia, poiché ogni casinò utilizza la propria piattaforma, questo non è sempre possibile e non è ancora diventato uno standard del settore, ecco perché incoraggiamo sempre i giocatori a leggere e familiarizzare con i T&C del casinò prima di registrarsi. Dopo aver controllato i T&C del casinò, ho trovato questo.

file

Contatterò il casinò per ulteriori chiarimenti su questo problema; tuttavia, sembra che l'unica soluzione praticabile sia il recupero dei tuoi depositi.

Vorremmo invitare SpinJo Casino a unirsi alla conversazione.


Caro SpinJo Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire le circostanze che hanno permesso al giocatore di registrarsi e di effettuare un deposito da un paese con restrizioni. Inoltre, se questa questione non è stata ancora affrontata, potresti gentilmente organizzare la restituzione del deposito del giocatore?

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3 mesi fa
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Caro mdarowich1978 ,


Grazie per averci contattato. Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che sono stati elaborati due prelievi riusciti, per un totale di 235 €.


Potresti chiarire quali fondi ritieni siano stati trattenuti? Vogliamo assicurarci che tutto venga risolto correttamente.


Apprezziamo la vostra collaborazione e saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza.


Distinti saluti,

Il team Spinjo

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3 mesi fa
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Ciao mdarowiche1978,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro mdarowiche1978,

Sebbene sembri che la questione sia stata chiarita e che tu abbia molto probabilmente ricevuto tutte le vincite che ti spettavano, poiché non abbiamo ricevuto un'ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo, purtroppo, costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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