Il giocatore irlandese aveva richiesto un blocco temporaneo del suo account dopo aver vinto 1.550€. Tuttavia, il giorno seguente, l'account è stato chiuso definitivamente e il giocatore non è stato in grado di ottenere una risposta chiara dal supporto in merito alle sue vincite. Il Complaints Team ha contattato il giocatore per ottenere ulteriori informazioni, ma non ha ricevuto risposta, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa di dettagli insufficienti per ulteriori indagini.