HomeReclamiSpinJo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver richiesto un blocco temporaneo.

SpinJo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver richiesto un blocco temporaneo.

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Importo:: 1.550 €

SpinJo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 06/08/2024 | Caso chiuso : 27/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore irlandese aveva richiesto un blocco temporaneo del suo account dopo aver vinto 1.550€. Tuttavia, il giorno seguente, l'account è stato chiuso definitivamente e il giocatore non è stato in grado di ottenere una risposta chiara dal supporto in merito alle sue vincite. Il Complaints Team ha contattato il giocatore per ottenere ulteriori informazioni, ma non ha ricevuto risposta, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa di dettagli insufficienti per ulteriori indagini.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho vinto un totale di 1.550€ in pochi giorni. Ho chiesto un blocco temporaneo finché non avrò ricevuto la mia vincita.. il giorno dopo non riesco ad accedere e ho contattato l'assistenza 24 ore dopo mi dicono che il mio account è chiuso definitivamente.. la chat dal vivo degli ultimi due giorni mi sta impegnando, con il dipartimento competente mi informerò presto.. Grazie a Dio ho tutti gli screenshot delle mie interazioni

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro 1237778,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Il tuo account è stato verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non ho preso nessun bonus... ho messo forse 900€ sul loro casinò... tutti i giochi a cui ho giocato erano slot... sugar rush... Gates of Olympus ecc ecc... Ieri ho ricevuto una risposta dicendo che è del dipartimento finanziario e ci vorrà del tempo ma non so dirmi quanto

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, 1237778. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao 1237778,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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