HomeReclamiSpinJo Casino - Richiesta di chiusura del conto del giocatore ignorata dal Casinò.

SpinJo Casino - Richiesta di chiusura del conto del giocatore ignorata dal Casinò.

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Importo:: 375 €

SpinJo Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 23/05/2024 | Caso chiuso : 06/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore irlandese aveva richiesto la chiusura del conto per controllare il suo comportamento di gioco. Il casinò non ha risposto e lui ha continuato a giocare spendendo 375 euro. Ha poi chiesto il rimborso. Abbiamo consigliato al giocatore di richiedere un'autoesclusione permanente e fornito indicazioni su come comunicarlo in modo efficace al casinò. Il giocatore ha deciso di annullare il reclamo, riconoscendo di non aver specificato inizialmente il motivo della sua richiesta di chiusura del conto e di dubitare della possibilità di un rimborso. Il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione

CIAO. Sono venuto qui per presentare un reclamo su questo casinò.

Ho speso un sacco di soldi in questo casinò e decido di chiedere a questo casinò di chiudere il mio account il 16 maggio, di supportare la posta elettronica, di fermarmi e di controllarmi.

Il casinò non risponde e ora ho speso 375 euro oggi, e sono frustrato perché il casinò dovrebbe permettermi di poter accedere al casinò e giocarci.

C'è qualcosa che posso fare per ottenere un rimborso?

Distinti saluti

Vittorio *****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Bufalo42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con SpinJo Casino.

Ho provato a controllare il sito web, ma sfortunatamente non mi è stato accessibile da nessuna parte. Ho controllato la nostra recensione e dalle informazioni che ho raccolto il casinò offre diverse opzioni di gioco responsabile che potrebbero aiutarti a controllare il tuo gioco d'azzardo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai attivato qualche strumento RG nel tuo account o hai richiesto di attivarlo tramite chat dal vivo o supporto via email?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
  • Hai informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo in modo che possano impedirti di giocare ulteriormente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione

Ciao.Chiedo solo in livechat come chiudere il mio account, perché stavo spendendo troppi soldi e voglio smettere. L'agente dal vivo mi ha detto di inviare un'e-mail per closeaccount@spinjo.com ,e l'ho fatto,il 16 maggio.

Il sito Web non dispone di strumenti di gioco responsabile.

Invierò lo screenshot dell'e-mail.

Distinti saluti

Vittorio****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Bufalo42,

Se hai problemi a controllare il tuo gioco d'azzardo, ti consiglio di chiedere un'autoesclusione permanente dal casinò

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti supporto SpinJo,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Si prega di inviare un'altra email a closeaccount@spinjo.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ho provato a contattare l'assistenza del casinò tramite chat dal vivo e anche l'autoesclusione a causa di problemi di gioco ha funzionato:

file Grazie in anticipo per qualsiasi aggiornamento.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie per la risposta. Lo farò, ma pensandoci bene, non credo che recupererò i soldi spesi e il casinò non restituirà tale importo, poiché non ho specificato il motivo per cui volevo chiudere il mio conto. Forse è meglio andare avanti e annullare il reclamo, poiché ci vorrà un'eternità e non vale la pena di aspettare una risposta.

accuratamente

Vittorio***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie anche per la tua risposta.

I tuoi sforzi per autoescluderti dal casinò hanno avuto successo?

Se il tuo account è stato chiuso, chiuderemo il reclamo secondo la tua richiesta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Sì, chiudi il reclamo. Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Considerate le circostanze e la tua richiesta, il reclamo sarà ora chiuso.

Caro Bufalo42,

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

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