Non mi è chiaro perché ci sia una necessità ripetuta di sottolineare che i tornei giornalieri e settimanali sono organizzati da Spinline piuttosto che dai singoli provider. Ho riconosciuto e fatto riferimento a questo punto quando è stato menzionato per la prima volta. Visti gli attuali problemi e difetti del vostro sistema di tornei, non credo che valga la pena vantarsene. Invece, apprezzerei un'attenzione rivolta alle domande che ho sollevato, che continuano a rimanere senza risposta.
Ecco le mie preoccupazioni, che necessitano di chiarimenti:
1-Partecipazione al torneo dell'8 gennaio:
Come è possibile che non abbia partecipato al torneo l'8 gennaio, quando ho scommesso circa 1.500 $ quel giorno?
2-Vincite del torneo come bonus:
Dove nei Termini e Condizioni è specificato che le vincite di un torneo sono considerate un bonus?
3-Informazioni contrastanti dal servizio clienti:
Affermi che non ero iscritto al torneo l'8 gennaio, eppure quando ho contattato il servizio clienti il 9 gennaio, hanno fatto riferimento specifico alle mie vincite da quel torneo. Come spieghi questa discrepanza?
4-Impatto delle richieste di prelievo su bonus e tornei:
Hai affermato: "Il processo di prelievo non ha avuto alcun impatto sulla tua capacità di ricevere bonus o partecipare ai tornei". Tuttavia, quando il 9 gennaio ho chiesto informazioni sulle vincite dell'8 gennaio, ho ricevuto un'e-mail che affermava:
"Ci scusiamo, il nostro sistema blocca automaticamente la funzione di emissione del bonus quando c'è una richiesta di prelievo attiva. Pertanto, non siamo in grado di accreditare il tuo bonus."
Queste due risposte sono contraddittorie. Quale è corretta?
Partecipazione al torneo 5-Blocking:
Se il processo di prelievo non ha davvero influenzato la mia possibilità di ricevere bonus o di partecipare ai tornei, allora cosa mi ha impedito di ricevere le vincite del torneo dell'8 gennaio e di non poter partecipare al torneo del 9 gennaio?
6-Ingresso bonus non utilizzato:
Hai fatto riferimento alla Sezione 7 dei Termini e Condizioni del Bonus:
"I giocatori non possono attivare bonus non utilizzati in precedenza dopo una richiesta di prelievo."
Questa affermazione implica l'esistenza di un bonus inutilizzato, contraddicendo la tua affermazione secondo cui tutto è stato elaborato correttamente.
7-Tempistiche della richiesta di prelievo:
La mia richiesta di prelievo è stata fatta il 7 gennaio, prima dell'inizio del torneo dell'8 gennaio. Quindi, quando è iniziato il torneo, avevo già fatto la richiesta di prelievo e fino alla sera dell'8 gennaio sono riuscito a tenere traccia dei miei punti nella classifica del torneo. Quando ho controllato la classifica una volta terminato il torneo, il mio nome non era più presente nell'elenco.
Se non fossi riuscito a riscuotere le vincite del torneo, non avrei potuto partecipare e tenere traccia dei miei punti.
8- Precisione e trasparenza del sistema:
Hai affermato: "Tutti i risultati dei tornei e le distribuzioni dei premi sono gestiti automaticamente dal nostro sistema per garantire accuratezza e trasparenza".
In teoria, questo sembra l'ideale, ma è evidente che il tuo sistema non è né accurato né trasparente. È probabile che ci sia un errore nel codice o nei processi del tuo sistema che ha causato questo problema.
9-Risultati dell'indagine:
Hai affermato: "Confermiamo che ti sono stati accreditati tutti i tornei a cui hai partecipato e che non sono stati individuati problemi durante l'indagine".
Nego fermamente di essere stato accreditato per tutti i tornei a cui ho partecipato. Se la tua indagine non è riuscita a identificare il problema, allora è chiaro che ci sono difetti nel processo o errori trascurati.
Posso assicurarti che ho cose molto migliori da fare che sostenere la mia causa online per 60 $, una cifra che, con ogni probabilità, avrei comunque finito per reinvestire nel casinò. Tuttavia, qualcosa è chiaramente andato storto, sia per un errore umano che per un problema di sistema.
L'unico modo in cui il casinò può affrontare e risolvere tali problemi è che giocatori come me li segnalino alla vostra attenzione. La mia speranza è che così facendo, questo problema possa essere risolto e impedito di colpire altri giocatori in futuro.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
Traduzione automatica:
