Il giocatore dell'Alberta sta affrontando un problema con Spinline Casino, dove il suo premio di $ 60 per il 14° posto in un torneo è stato annullato a causa di una richiesta di prelievo attiva effettuata prima del torneo. Non può partecipare a un altro torneo finché la richiesta non è completata, nonostante non vi sia alcuna menzione nei termini e nelle condizioni riguardo a questa revoca.
Quando si gioca ai tornei del casinò Spinline, nel momento in cui il torneo si conclude, le vincite dei giocatori vengono accreditate sul loro conto, ma oggi, quando mi sono classificato 14° (premio di 60 $), non è stato accreditato alcun denaro sul mio conto; dopo diverse ore senza ricevere le mie vincite e senza poter partecipare al torneo successivo, ho inviato un'e-mail a Spinline chiedendo quale fosse il problema e allegherò le e-mail a questo messaggio.
ma fondamentalmente perché avevo una richiesta di prelievo attiva al momento del piazzamento al 14° posto nel torneo, le mie vincite sono state perse. E non sono in grado di partecipare a un altro torneo finché la richiesta di prelievo non sarà completata.
Non c'è nulla nei T&C che affermi che lo faranno. Le vincite di un torneo sono vincite, non sono un bonus.
Vale la pena notare che la richiesta di prelievo è stata inviata prima dell'inizio del torneo. La richiesta di prelievo è stata inviata il 2025-01-07 alle 20:09:43.000 e il torneo è iniziato il 2025-01-08 alle 00:00.01 e si è concluso 24 ore dopo.
Caro johnanthonypack,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti chiarire quale bonus non hai utilizzato? Era un bonus di deposito?
Hai richiesto il prelievo di un deposito destinato al torneo?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai altre comunicazioni con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao, il casinò mi ha risposto oggi, hanno provato a dirmi che avevo già ricevuto le vincite del torneo e che le avevo perse giocando. Tuttavia, le vincite che dicono di avermi pagato e che ho perso, risalgono al giorno prima. Quindi ho risposto via email spiegando che sì, mi hanno pagato le vincite del 2025-01-08 00:00 e che le vincite che non mi sono state pagate sono quelle che avrei dovuto ricevere il 2025-01-09.
Per quanto riguarda il bonus che non ho utilizzato, non ho utilizzato alcun bonus. Penso che il casinò consideri le vincite di un torneo come un bonus.
Nota* Non è la prima volta che mi fanno una cosa del genere, mi sono appena iscritto al casinò un paio di settimane fa e hanno fatto la stessa cosa, ma all'epoca ero arrabbiato e ho contattato il servizio clienti, ma non mi sono stati di alcun aiuto, quindi alla fine ho ottenuto un paio di vincite decenti, poi me ne sono dimenticato e ho continuato.
Per rispondere alla tua domanda, sì, ho superato completamente la verifica KYC e ho effettuato 3 prelievi con successo. Anche se per il prelievo più recente che ho appena ricevuto, volevano più informazioni da me, una foto della mia carta di credito e uno screenshot della transazione dal mio conto bancario.
Ci sono stati problemi con il primo prelievo perché ho depositato usando Interac, ma non avevano lo stesso metodo di pagamento Interac con cui ho depositato, quando ho voluto prelevare. E l'unico altro metodo di prelievo Interac che avevano, richiedeva un limite minimo di prelievo di $ 155. Hanno affermato che un prelievo usando Interac era un bonifico bancario.
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