Il giocatore portoghese ha avuto problemi nel completare la verifica a causa di una presunta prova insufficiente del deposito. Il casinò ha richiesto un estratto conto bancario che rivelasse i dettagli del conto personale, cosa che il giocatore ha ritenuto inaccettabile. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria al casinò.
Buon pomeriggio.
Ho bisogno di aiuto. Il casinò Spinoloco non accetta la prova IBAN che la banca Santander Totta fornisce in formato PDF. Questo è il primo casinò che non accetta questa prova. Chiedono un estratto conto con il mio nome, indirizzo e la loro transazione, ma questo non prova l'IBAN e comporta la divulgazione di tutte le transazioni del mio conto, saldo, accrediti, ecc. Questo è inaccettabile.
Cara Romsilva,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Si prega di comprendere che inviare un estratto conto bancario contenente le informazioni a cui si fa riferimento non è affatto insolito.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao.
Grazie per il tuo tempo. Ho ottenuto la documentazione necessaria per il casinò e il caso è stato risolto. Tutto sommato, vorrei ringraziarti per la tua rapida risposta.
Sinceramente,
Romarico ****.
Cara Romsilva,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
