Il giocatore bulgaro ha vinto 3500 euro al casinò due mesi fa e ha ritirato 500 euro, che era il limite di prelievo. Tuttavia, il loro saldo residuo di 3000 euro è scomparso, lasciando solo i 500 euro in attesa di prelievo. Nonostante abbia contattato la chat del casinò e inviato più e-mail, i fondi non sono stati ripristinati e il giocatore non ha ricevuto risposta.
Ciao! Alla fine ho deciso di sporgere denuncia contro questo folle casinò. Esattamente 2 mesi fa ho vinto con loro la cifra di 3500 euro e subito mi hanno fatto prelevare 500 euro, che è il loro limite. Ad oggi, il mio prelievo è in sospeso. E mentre aspetto che il mio prelievo di 500 euro venga approvato, un giorno entro nel casinò e vedo che il mio saldo di 3.000 euro è andato, solo i 500 euro che ho sbloccato per il ritiro sono seduti. Ho immediatamente scritto nella chat e mi è stato risposto che il casinò sta esaminando tutti gli account e dopo la verifica il mio account verrà ripristinato. Ad oggi, i fondi non sono stati ripristinati sul mio account, la spiegazione nella chat è di contattare il loro dipartimento finanziario , ho scritto più di 10 email, ma non ho ricevuto risposta. Ecco gli screenshot di tutto ciò che ho descritto.....
Caro Kesh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele sui prelievi ritardati da questo specifico casinò. Indipendentemente dai molti casi presentati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate alla fine.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato?
Grazie in anticipo per la collaborazione e risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non ho mai ricevuto prelievi da questo casinò. E sì, ho scoperto grazie al tuo sito che la sua reputazione è pessima, ma era troppo tardi :)
Grazie mille, Kesh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Spinpirate Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao,
Grazie Kesh per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spinpirate Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il saldo di questo giocatore è stato confiscato e se possiamo fare qualcosa per ripristinarlo e successivamente ritirarlo.
Grazie!
Nessuna risposta da Spinpirate Casino come mi aspettavo.....
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Non siamo in grado di verificare se il casinò opera con una licenza. Secondo i dati sul sito web, sembra che il Casinò avesse una licenza antillefonica in passato, ma è possibile che non l'abbia più. Tuttavia, puoi provare a contattare l'Antillephone Gaming Authority all'indirizzo certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (peter.c@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggior aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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