Il giocatore tedesco ha richiesto il blocco del suo account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 9 novembre 2024, ma le sue richieste non hanno ricevuto risposta nonostante i numerosi tentativi via email e live chat. Continua a ricevere offerte di marketing e ha accumulato perdite significative dalla sua richiesta iniziale.
Signore e signori
Mi sono imbattuto in te durante la mia ricerca su Internet su Spinrollz e vorrei chiederti gentilmente il tuo aiuto.
Soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo e il 9 novembre 2024 ho richiesto per la prima volta che il mio account venisse bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ulteriori tentativi sono stati effettuati via e-mail il 5 marzo, il 7 marzo, il 24 marzo, il 2 aprile e il 4 aprile...
Ho anche provato diverse volte tramite chat. Mi hanno sempre detto che qualcuno si sarebbe occupato della cosa rapidamente. Ma non è mai successo niente. Non ho mai ricevuto risposta.
Invece, vengo bombardato da offerte e pubblicità, il che non è di alcun aiuto.
Dalla mia prima e-mail del 9 novembre, ho perso 8.620 euro.
Puoi aiutarmi per favore?
Grazie mille e cordiali saluti
Jürgen Op*****
Ciao jo64075,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Spinrollz Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Se possibile, inoltra la tua prima richiesta di autoesclusione inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Nick, ho inviato le mie risposte al tuo indirizzo email.
Distinti saluti
Ciao jo64075,
Potresti rispondere a tutte le domande presenti nel reclamo, in modo che il pubblico possa vedere come si aggrava il problema?
Inoltre, se hai inviato nuovamente l'e-mail, si è verificato un errore e il suo contenuto non è visibile.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Ti ho inoltrato nuovamente la mia email del 10 aprile 2025, con oggetto "ID reclamo: 156990". L'email contiene anche screenshot e un file allegato. In allegato anche la prima email di novembre 2024 relativa alla sospensione dell'account/esclusione del giocatore da Spinrollz.
Riguardo alle domande:
Riguardo al punto 1: Ho fatto uno screenshot e l'ho inviato via email. Dice: "Sembra che il tuo account non debba essere verificato. Divertiti con i nostri giochi!". Non sono a conoscenza di informazioni verificate attivamente.
2.: Ho menzionato esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo in ogni e-mail e anche nella chat.
Riguardo al punto 3: l'ultima chat risale al 1° aprile 2025. Riguardava il blocco del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo non ho una trascrizione completa, ma il casinò dovrebbe averla. L'ultima email sullo stesso argomento risale al 4 aprile 2025, con un riferimento alla mia email di novembre.
Non ho mai ricevuto risposta. Ma immagino di essere ormai un VIP.
Distinti saluti
Grazie jo64075 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao jo64075,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Spinrollz Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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