The player from the United Kingdom is frustrated with the casino's withdrawal process, which was stated to take 48 hours but has extended to 21 working days with no communication. Customer support has provided evasive responses and failed to address her concerns, leading her to suspect that the site may be a scam.
La giocatrice del Regno Unito è frustrata dal processo di prelievo del casinò, che avrebbe dovuto durare 48 ore ma che si è esteso a 21 giorni lavorativi senza alcuna comunicazione. L'assistenza clienti ha fornito risposte evasive e non è riuscita a rispondere alle sue preoccupazioni, portandola a sospettare che il sito possa essere una truffa.
Afferma sul loro sito che pagano entro 48 ore. Dopo aver atteso 48 ore, ho contattato l'assistenza clienti per sapere che ci vogliono fino a 21 giorni lavorativi. Non ho ricevuto nessuna email di conferma della richiesta di prelievo, nessuna informazione o comunicazione.
contattato di nuovo l'assistenza clienti dopo 17 giorni lavorativi e ancora nessuna comunicazione, email o info per un aggiornamento, ricevuto una risposta copiata e incollata che stavano controllando se era stato usato un software per imbrogliare? Ho chiesto da chi erano regolamentati e hanno chiuso la chat, sono tornato sulla chat e ho chiesto di nuovo e hanno affermato che non avevano quelle informazioni! Di nuovo chiuso la chat.
Non mi aspetto di essere pagato da questo sito, sono andato su TrustPilot e ho capito che si tratta di un espediente comune e nessuno sembra ricevere i pagamenti per i prelievi, molti hanno superato i 21 giorni lavorativi e ancora nessuna comunicazione. Questo è ovviamente un sito truffa e non dovrebbe essere promosso. Sembra uno strano modo di comportarsi perché ovviamente non depositerò più lì perché non pagano. Nessun casinò impiega 21 giorni lavorativi per verificare un account e non comunica affatto.
States on their site they pay out within 48 hours. After waiting 48hrs contacted customer support to be told it takes up to 21 working days. No emails received confirming withdrawal request, no info or communication.
contacted customer support again after 17 working days and still no communication, emails or info for an update, received a copy and pasted response that they were checking to see if and software had been used to cheat? I asked who they were regulated by and they closed the chat, went back onto chat and asked again and that stated they do not have that information! Again closed the chat.
I have no expectation of being paid from this site, went on to TrustPilot and realised this is a common ploy and no one seems to be getting their withdrawals paid, many had gone over the 21 working days and still no communication. This is obviously a scam site and should not be promoted. Seems an odd way to behave as obviously I will not be depositing on there again as they do not pay out. No casino takes 21 working days to verify an account and does not communicate at all.
Caro Em2244,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Quando hai richiesto il prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Dear Em2244,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you request the withdrawal?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Em2244,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
CIAO
Ti ho inviato un'email venerdì 7 marzo alle 18:32 con le informazioni richieste e gli screenshot del servizio clienti, perché ce n'erano troppi da aggiungere qui. Per favore, fammi sapere se hai bisogno che te ne invii un altro.
Grazie
Emma
Hi
I sent you an email on Friday 7th march at 18:32pm with the information you requested and screenshots from the customer support as there were too many screenshots to add on here. Please let me know if you need me to resend.
Thanks
Emma
Gentile Em2244, la tua richiesta di prelievo è ancora in sospeso?
Hai contattato il casinò per sapere se è necessaria una verifica?
Dear Em2244, is your withdrawal request still pending?
Have you reached out to the casino to find out if any verification is needed?
Sì, è negli screenshot che ti ho inviato via email, hanno detto che non richiedono documenti prima dei 21 giorni lavorativi in cui esaminano la richiesta di prelievo per assicurarsi che sia accurata, niente di tutto ciò ha senso e non ho ricevuto una sola email da loro in merito al prelievo. Ricevo solo promozioni da loro. Deve esserci un posto in cui questo può essere segnalato perché non è corretto.
Grazie
Emma
Yes it is in the screenshots i emailed to you, they said they dont request documents until after the 21 working days where they investigate the withdrawal request to make sure it is accurate, none of it makes any sense and I have not received a single email from them regarding the withdrawal. i only receive promotions from them. There has to be somewhere this can be reported to as it is not right.
Thanks
Emma
Grazie mille, Em2244, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( martina.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Em2244, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Em2244,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato.
Contatterò ora Spins Heaven Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Dear Em2244,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed.
I will now contact Spins Heaven Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
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