HomeReclamiSpinsBro Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso su SpinsBro Casino nonostante il gioco e le vincite attivi.

SpinsBro Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso su SpinsBro Casino nonostante il gioco e le vincite attivi.

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Importo:: 2.667 €

SpinsBro Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/01/2024 | Risolto : 30/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice tedesca aveva ottenuto vincite e un gioco attivo su SpinsBro Casino quando il suo conto è stato chiuso inaspettatamente mentre conteneva circa € 4000. Il casinò aveva citato come motivo della chiusura una violazione dei termini e delle condizioni, cosa che il giocatore aveva contestato. Aveva segnalato un problema con i giri gratuiti mancanti prima della chiusura. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò ha ammesso il proprio errore e ha accettato di rimborsare il saldo residuo di circa € 3000. Il pagamento è stato effettuato con successo e il giocatore ha confermato la ricezione. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal team reclami.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,

Ecco il mio problema:

Gioco a Spinsbro di tanto in tanto ormai da un po' di tempo.

Recentemente ho vinto una notevole somma di denaro per la prima volta e ho verificato con successo il mio account.

Ho richiesto i miei primi tre prelievi qualche giorno fa.

Ho continuato a giocare con i fondi rimanenti nel mio conto, concentrandomi su slot e casinò dal vivo.

Ieri ho deciso di provare una piccola caccia ai bonus. Ho giocato con i rimanenti 2800€

a 2300€ ed è riuscito ad assicurarsi giri gratuiti su quattro giochi PlayNGo. Il mio piano era aprire tutti i giochi e giocare ai giri gratuiti.

Purtroppo si è verificato un problema: mancava la sessione di gioco precedente che avrebbe dovuto dare il via ai giri gratuiti. Ciò significa che i giri gratuiti e i soldi delle scommesse erano spariti.

Comprendendo che possono verificarsi errori tecnici, ho contattato il loro supporto chiedendo un controllo affinché venisse ripristinata la sessione di gioco in cui mi trovavo.


Il supporto via email ha risposto prontamente disattivando temporaneamente il mio account per verificare il problema.


Ho chiesto che mi informassero una volta risolto il problema.


Circa un'ora fa ho chiesto un breve aggiornamento. Quello che è successo dopo è stato lo shock e il motivo per cui presento questa denuncia:

__________________________

Caro giocatore!


Il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione senza diritto al recupero per violazioni delle nostre regole del casinò.


Secondo i nostri Termini e Condizioni:

13.4.1. La pratica fraudolenta comprende:


- attività fraudolente legate a charge-back e rake-back;


- l'utilizzo di carte di credito o debito rubate, clonate o comunque non autorizzate, come risorsa di fondi;


- collusione del Titolare del conto con altri utenti per ottenere un vantaggio ingiusto (anche attraverso sistemi di bonus o incentivi simili offerti da noi);


- tentativo di utilizzare informazioni false o fuorvianti nella registrazione dell'account;


- qualsiasi atto illegale in qualsiasi giurisdizione applicabile, che hai fatto o tentato di fare. La pratica fraudolenta include anche atti infedeli o atti compiuti allo scopo di frodarci e di eludere eventuali restrizioni contrattuali o legali (indipendentemente dal fatto che tale atto ci causi effettivamente danni o meno).


13.5. Nel caso in cui sia stato richiesto un bonus, è vietato praticare la "Caccia al Bonus" (aprire contemporaneamente tutti i giri gratuiti accumulati sui diversi giochi) dopo che il saldo è sceso al di sotto di 0,50 € (o equivalente in altre valute).


Distinti saluti


Supporta il team SpinsBro Casino

_____________________________


Sono certo di non aver violato nessuno di questi termini; Non avevo nemmeno un bonus attivo. Tutti i soldi con cui ho giocato erano soldi veri!

Volevo semplicemente segnalare il problema e recuperare i giri gratuiti persi.


Adesso mi hanno semplicemente chiuso il conto gioco con circa 4000€, citando alcuni termini e condizioni che non si applicano in alcun modo al mio caso.


Chiedo il tuo aiuto. Ho già informato il mio avvocato, ma spero che insieme potremo trovare una soluzione.


Distinti saluti

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao MaKo96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con SpinsBro Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai mai richiesto dei bonus nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno mai specificato cosa hai violato esattamente?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi sono verificato con successo circa una settimana fa dopo aver pianificato il pagamento di una parte.


Ho richiesto un bonus alcune volte. Conosco le regole per un bonus attivo.

Tuttavia al momento del mio problema non avevo richiesto alcun bonus attivo!


Ieri ho parlato l'ultima volta con il supporto e-mail del casinò e, dopo la risposta che ho copiato dal casinò, non c'è stata alcuna ulteriore risposta. Non hanno specificato nulla, solo questi punti elenco; probabilmente non sanno cosa ho violato!


Distinti saluti






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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao MaKo96,

Sarebbe possibile inoltrare l'intera conversazione con il casinò in merito a questo problema nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Certo che lo farò!

Prima del blocco avevo avviato un prelievo di 800€ (che è il massimo mensile). Ho ricevuto questo denaro 2-3 giorni fa. È tutto molto strano, il supporto live dice che il mio account rimane bloccato e mi rimanda al supporto via email, e non mi hanno risposto da quando è stato aperto.


Inoltrerò la corrispondenza all'email da te specificata!


Grazie mille cordiali saluti!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro MaKo96,

Dato che hai detto che il prelievo è stato elaborato, ho capito bene che non avevi saldo residuo sul tuo conto quando è stato bloccato?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, ho ancora un saldo residuo di circa 3000€.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie MaKo96 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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10 mesi fa
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Grazie!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao MaKo96,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare SpinsBro Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò SpinsBro ,

Puoi per favore commentare il problema del giocatore? Qual è il motivo per bloccare il conto del giocatore e trattenere le sue vincite?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao MaKo96 e il team dei Guru del Casinò!


Dopo un'indagine approfondita, abbiamo deciso che l'errore è stato commesso da parte nostra. In questa clausola, il denaro mancante verrà trasferito al giocatore.


Dalle nostre note, la correzione totale dal conto del giocatore è stata di 3497,47 EUR e il rimborso è stato di 830 EUR, quindi ti verranno trasferiti 3497,47 - 830 = 2667,47 EUR.


Purtroppo non possiamo riaprire il tuo account, quindi conferma che possiamo trasferire tutto questo denaro agli stessi dettagli di pagamento in cui è stato effettuato il rimborso.


Se necessario posso pubblicare qui l'IBAN utilizzato per conferma. Naturalmente, solo dopo la tua approvazione perché questi dati sono molto sensibili.


Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao MaKo96 ,


Spero che questa sia una buona notizia! Puoi confermare i dettagli del pagamento al casinò in modo che possano procedere con la transazione?


Grazie ad entrambi per la collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao!

Si perfetto! Non me lo aspettavo! Grazie!

Devo scrivere qui il mio IBAN completo? Sicuramente questo è pubblicamente visibile a tutti?

Se questo basta per confermare *891, queste sono le ultime 3 cifre del mio IBAN, che è anche quello dove è stato effettuato il primo versamento!


Grazie!


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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Casinò SpinsBro ,


Sembra che il giocatore abbia confermato i dettagli del pagamento. Sono soddisfacenti per te procedere con il pagamento?


Grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao MaKo96 e il team dei Guru del Casinò!


Sì, queste 3 cifre ci bastano per confermare.


Inizieremo immediatamente il processo di prelievo.


Distinti saluti,

Squadra del casinò SpinsBro

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Pubblico
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10 mesi fa
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Pagamento eseguito

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho già il pagamento sul mio conto! Molte grazie ad entrambe le parti!


Passa un bel weekend!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro MaKo96,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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