Il giocatore turco ha avuto problemi con l'approvazione dei suoi documenti di verifica. Ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo. Successivamente, ci ha informato via e-mail che le sue vincite sono state pagate dopo cinque settimane, quindi abbiamo modificato lo stato del reclamo in risolto.
Deposito utilizzando la mia carta di credito virtuale. Ho già perso 1000 euro. Sono stato approvato fino a quel momento. Quando si tratta di prelievo vogliono la carta di credito. Dato che ho usato una carta di credito virtuale, non l'hanno accettata. È folle, mando loro schermate e dichiarazioni dopo che sono pronte.
Il loro dipartimento KYC non mi approva da 3 settimane!!!
Sono truffatori al 100%!!!!
Caro miliardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con SpinsBro Casino.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.
Per favore, permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente la situazione. Ho capito bene che questo è l'unico documento non verificato? Tutti gli altri tuoi documenti sono già stati verificati? Gli screenshot mostrano tutte le informazioni richieste dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao Veronika,
Sono approvato come persona già nel casinò. Selfie, documento d'identità, prova dell'indirizzo ecc.
Non accettano la mia prova per la carta di credito.
Sto usando una carta di credito virtuale, invio alla banca screenshot che non hanno accettato perché hanno detto che il tuo nome non è scritto. Ma questa è l'APP della banca, ovviamente non posso dire alla banca di cambiare la loro APP mobile per me.
L'inizio di questa settimana, le dichiarazioni vengono generate. Invio l'estratto conto che mostra il mio nome, indirizzo, carta virtuale, tutte le transazioni, ecc.
Tuttavia stanno ancora dicendo la stessa cosa, non accettando anche la dichiarazione!
Sono truffatori al 100%, ne sono sicuro!
Grazie.
Grazie per l'informazione. Ho capito bene che il casinò ti ha inviato un'e-mail aggiuntiva dopo che gli hai fornito gli estratti conto contenenti il tuo nome e i numeri della tua carta? Le hanno spiegato perché le dichiarazioni sono state respinte? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di mbilge. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Ciao Veronika
Hanno effettuato il pagamento dopo 5 settimane.
Grazie comunque per il tuo aiuto.
Caro miliardo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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