Il giocatore canadese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a conferma che il bonus prelevato dal giocatore aveva un prelievo massimo che veniva applicato alle vincite del giocatore.
Ciao, mi chiamo Melanie B***. Come state ragazzi, spero che tutto vada bene per voi, ho un piccolo problema con questo casinò, ho vinto $ 1.150 e ora mi stanno dando problemi, ok, sono completamente verificato al 100% e non si tratta della verifica, ma di i tempi di prelievo ok continuano a dirmi che è scaduto e che devo prelevare nuovamente i miei soldi ok non solo quel caso dannato sul ritiro di Reed è che sono $ 1.150 e mi stanno dicendo che sono $ 900 non ho assolutamente idea di cosa faccia il casinò questo ma io no ma non sono dell'umore giusto per giocare a nessun gioco ho avuto abbastanza problemi con i casinò ne sono stanco tipo non possono semplicemente essere onesti e pagare correttamente la loro gente ok ora è arrivato a un punto dove è come se ti avessi persino mostrato lo screenshot in cui sono tipo 400 400 e 350 e sono come se tu potessi vedere uno screenshot di 400 400 e 100 sai che sono così stufo che voglio solo i miei soldi e non posso prendilo più come se non ce la facessi, ne ho ricevuto $ 400 e ora sto aspettando il resto non capisco quale sia il problema continuano a inviarmi e-mail sui collegamenti scaduti e poi devo farlo Ritiro i miei soldi
Bene numero uno hai ragione Christina ok perché numero uno sono molto verificato ok la mia cronologia di gioco ho inviato screenshot ok non solo ho mostrato i prelievi che ho fatto e poi sono stati cancellati e sono stati cancellati ed è stato dal 5 quindi grazie
L'ho prelevato per $ 400 e poi mi hanno inviato un messaggio e mi hanno detto che avrebbero effettuato tre prelievi separati. E poi quando ho visto l'importo ero molto tipo wow cosa sta succedendo ho vinto $ 1.150 e poi vedo la mia cronologia delle transazioni in cui ho effettuato i miei prelievi che sto ricevendo solo $ 900 e non capisco quindi comunque non ha senso ho ottenuto 400 dollari e da allora inventano scuse e io non lo sopporto
Grazie per la risposta, Sweets55. Hai già effettuato prelievi con successo? Per quanti giorni era in sospeso la richiesta di prelievo prima che venisse annullata?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
continuano a darmi scuse sul fatto che sai ritardare i miei pagamenti e per qualche motivo mi danno ancora $ 900 Ho giocato con il bonus ho depositato $ 120 ho giocato fino a quando ho scommesso tutto e non appena ho finito avevo $ 1150 nel mio conto del casinò hanno fatto la mia verifica che sono stato verificato e poi all'improvviso hanno detto che va bene sono verificato ed è sceso a $ 900 che non capisco quindi ora ho $ 400 e poi $ 300 mi hanno inviato un'e-mail affermando che " mi manderai i $ 200 il 18 che ora è il 18 ma a quest'ora è l'una di notte dove sono e non ho ancora ricevuto nulla il nocciolo della questione è che ho vinto $ 1150 e loro vogliono solo per pagarmi $ 900 che non ha senso e quando continuo a chiedere non mi danno alcuna risposta mi respingono non dicono nemmeno niente al riguardo non penso sia giusto.
vedi queste sono le scuse che ti stanno inventando, puoi vedere chiaramente che erano le 11:50 e poi hanno continuato a cancellarlo ancora e ancora e ancora e ancora con tutti gli screenshot che ti ho inviato puoi vedere per annullare annullare e poi me l'hanno fatto di nuovo proprio ora doveva essere il 18 ti ho appena inviato quel messaggio so che mi hanno detto di ritirare di nuovo perché hanno detto che è scaduto non ha alcun senso per me
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina ti ho inviato tutto alla tua email. Li hai ricevuti?
Grazie mille, Sweets55, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dolci55,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare SpinsBro Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò SpinsBro,
Puoi spiegare perché il giocatore riceve richieste di prelievo rifiutate e perché il giocatore non è idoneo per le vincite complete?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Grazie mille Tommaso, lo apprezzo. Non ho intenzione di arrendermi. Questo è folle. Grazie ancora ragazzi per tutto quello che fate. Ragazzi, combattete per ciò che è giusto e anch'io. Non vorrei che nessun altro combattesse i miei casi solo voi ragazzi. Sembra oggi che tutti abbiano dimenticato come essere esseri umani. Voi ragazzi siete fantastici. Combatti per ciò che è giusto. Grazie
Caro Dolci55,
Il casinò ha fornito prove che confermano che il prelievo di 900 CAD è andato a buon fine, mentre il resto di 250 CAD hai giocato fino a zero. Al momento, non vi è né un saldo attivo né un prelievo in sospeso nel tuo account.
Ti chiedo gentilmente di controllare la tua cronologia di gioco e di farci sapere se questo non è corretto.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Non l'ho mai giocato fino a 250 $ lì sdraiato.
Ho inviato la prova alla tua email Thomas. Vedrai che i numeri identificativi sono estremamente incasinati alla fine della mia cronologia di gioco e quando premo per ulteriori risultati non mi fa andare avanti e hai visto anche i messaggi che ho mostrato a Krystina? Dai un'occhiata e la tua email ti ho appena inviato la prova. Grazie Saluti Melanie Beland.
Caro Dolci55,
Ho ricevuto l'informazione dal casinò che 250 CAD sono stati detratti a causa della seguente clausola dei T&C bonus del casinò:
" 11. L'importo massimo prelevabile dei fondi bonus è x5 del saldo del bonus ricevuto. "
Puoi confermare se corrisponde alla tua situazione?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Quindi ti hanno mentito, ti hanno detto che ho minimizzato e infatti non avevo ragione, quindi avevo ragione. No, mentendo ti sto dicendo che non hanno mai detto niente del genere quando stavo facendo un prelievo che avevo chiesto non hanno mai risposto. Gioco con i casinò da molto tempo e fidati di me, so esattamente cosa posso e cosa non posso fare, sai che potresti controllare la mia storia, sai, intendo non solo con voi ragazzi, ma con voi sapete tutto il resto a portata di mano, voglio dire, io Sono molto onesto e sai quando dico che qualcuno mi sta prendendo in giro, loro sono, sai che sono solo così e ti mentono fin dall'inizio, quindi sai come ho detto Non ho motivo di mentire, voglio solo ciò che mi è dovuto
Caro Dolci55,
Posso chiederti di accedere alla tua cronologia delle transazioni e fare uno screenshot dei bonus che hai utilizzato prima di effettuare le vincite di 1150 CAD?
Puoi pubblicarlo qui o inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Dolci55,
Mi scuso, ma il casinò ci ha fornito documenti che dimostrano che hai accumulato le tue vincite da un bonus, in particolare quello pari a 180 CAD, quindi l'importo massimo prelevabile era x5 del saldo del bonus ricevuto, il che significa che le vincite erano limitate a 900 CAD , e questo importo ti è già stato versato.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, ma questo reclamo sarà ora respinto per i motivi di cui sopra. Apprezzo la tua comprensione e mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock