Il giocatore di Berlino ha chiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. In seguito ha notato che le sue vincite erano state ridotte. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché le vincite erano limitate in conformità con i T&C del bonus.
Signore e signori,
Ho avuto una buona esperienza con Spinsbro .. ma nel caso attuale non avevo più le monete, le ho scambiate con 200 € in denaro bonus e l'ho implementato con successo x50. Alla fine ero arrivato a 2080€, che avevo sul mio conto. È stato anche convertito con successo in denaro reale convertito quando ho richiesto 3 prelievi che sono stati approvati per un importo di 1200 € quando mi sono registrato di nuovo
il mio account è stato bloccato. Scritta la live chat l'hanno riaperta! E cosa vedo? 880€ sono appena finiti! La chat dal vivo mi ha confermato che avrei ricevuto tutto se l'avessi implementato x50 e ho anche quello e ora 880 € sono andati ci sono solo 1000 € rimasti come 800 € per il pagamento e 200 € nel conto (soldi veri) qualcosa del genere quello non funziona affatto! !! Spero che il team di Casino Guru
aiutami ! Voglio dire 1080€
ricevere ancora molte grazie!
Ciao cara squadra, si tratta del fatto che 1080 € sono stati semplicemente cancellati, avevo 2080 € per i pagamenti, avevo giocato con denaro bonus e mi è stato detto che POSSO PAGARE TUTTO se l'ho implementato con successo e l'ho fatto anche io. Ora mi è stato detto che puoi pagare un massimo di x5 € con 200 € di bonus! Non funziona affatto! I 1080€ dovrebbero pagarmi anche io!
Grazie per la risposta, denizdeno. Mi scuso per il malinteso. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte che hai fornito durante l'invio di questo reclamo.
Ho controllato i T&C generali sui bonus e ho trovato questo:
" 11. L'importo massimo prelevabile dei fondi bonus è pari a x5 del saldo del bonus ricevuto."
Di solito, il limite massimo di incasso indicato nei Termini e condizioni del bonus si applica a tutti i bonus, salvo diversa indicazione. Potresti per favore fornire alcuna prova che il casinò ti abbia informato che questo bonus specifico non aveva un limite massimo di incasso? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, grazie mille per la tua risposta🙂 ti ho inviato tutto via e-mail..
Grazie per la mail. Sfortunatamente, non vedo da nessuna parte che il casinò ti abbia informato prima di attivare l'offerta bonus che aveva uno speciale prelievo massimo. Temo che in questo caso non possiamo costringere il casinò a pagare tutte le tue vincite perché sembra che siano state sequestrate in conformità con i T&C del bonus.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Grazie Cristina. Puoi eliminare il reclamo. Purtroppo è proprio così...
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
