Il giocatore tedesco ha riscontrato un errore di sistema che ha azzerato il suo saldo bonus mentre era nel bel mezzo di una partita. È certo di non aver annullato il bonus e chiede chiarimenti. Il giocatore ha ritenuto che il casinò avesse chiarito la comprensione della situazione e ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Signore e signori,
A causa di un errore sconosciuto, il mio saldo sarebbe stato impostato su 0 durante il gioco (scommessa bonus) sebbene avessi un saldo bonus di oltre 1000 euro.
Purtroppo.
Chiedo chiarimenti su cosa è successo qui, sono sicuro al 300% di non aver annullato il mio bonus.
Chiedo aiuto e illuminazione.
Distinti saluti,
Stajic*****
Gentile Pepe73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con SpinsBro Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai contattato il casinò in merito all'errore? Cosa ha risposto il casinò?
Potresti avvisare quando si è verificato esattamente l'incidente e se hai registrazioni sull'avere il saldo sul tuo conto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Sì, ho scritto al casinò.
No, non ho ricevuto alcuna risposta, solo e-mail di promozioni bonus.
Sì, ho uno screenshot della mia cronologia di gioco.
Questa immagine mostra il mio saldo bonus e la mia ultima scommessa che ho fatto. da allora in poi non ci furono più attività di gioco
Caricherò l'immagine in modo che tu possa vederla!
Grazie mille e cordiali saluti
Ciao Tommaso,
Sì, ho scritto al casinò.
No, non ho ricevuto alcuna risposta, solo e-mail di promozioni bonus.
Sì, ho uno screenshot della mia cronologia di gioco.
Questa immagine mostra il mio saldo bonus e la mia ultima scommessa che ho fatto. da allora in poi non ci furono più attività di gioco
Caricherò l'immagine in modo che tu possa vederla!
Grazie mille e cordiali saluti
Buon giorno Pepe73 & Tomas!
Tommaso, puoi inviarci la tua email? Dobbiamo inviarti delle prove per questo caso.
Distinti saluti,
Squadra del casinò SpinsBro
Ringrazio entrambe le parti per la risposta.
Caro rappresentante di SpinsBro Casino,
Si prega di inviare le prove relative al caso alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie per l'e-mail al rappresentante del casinò.
Caro Pepe73,
Secondo la spiegazione del casinò, hai annullato il bonus attualmente sul tuo conto.
Potrebbe aver avuto l'effetto di far sparire i tuoi fondi.
Ti ricordi di aver annullato il bonus sul tuo conto?
Per favore mi faccia sapere.
Grazie ok allora è tutto chiarito!
Puoi chiudere il reclamo
Distinti saluti
Pepe73
Considerando che la situazione è stata un malinteso, procederemo a chiudere il reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Caro Pepe73,
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Tommaso
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
