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SpinsBro Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 350 €

SpinsBro Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/09/2023 | Risolto : 22/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il ritardo era potenzialmente dovuto alla verifica KYC non completata o a un volume elevato di richieste di prelievo. Il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato completamente verificato e che il prelievo era stato elaborato. Il giocatore ha quindi confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo così con successo il problema.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao…


Ho giocato un totale di forse quattro volte. La terza volta ho ottenuto una piccola vincita di circa 150€ su una puntata di 50€. A quel tempo mi hanno trattenuto con varie verifiche, come la prova di residenza tramite fatture di terzi come energia o GEMA, anche se prima dovevo scansionare la mia carta d'identità. Alla fine ho giocato e alla fine ho ricevuto la mia vincita di circa 130€.

Venerdì scorso ho giocato di nuovo e ho vinto 350€. Pensavo che dopo aver completato con successo il precedente processo di verifica, avrei ottenuto le mie vincite senza problemi,

ahimè, no,

Ora ho 355€ di credito, ma al massimo solo 0,18€

può essere pagato.

Ho contattato la chat di supporto, ma non sono riusciti a fornire una risposta soddisfacente. Invece mi hanno fatto una sorta di confronto in cui avrei ottenuto solo quasi un terzo delle mie vincite con un rapporto di 1:3,5 a mio svantaggio. Sfortunatamente, non ho acquisito nessuno screenshot di questa chat. A peggiorare le cose, la mia cronologia delle vincite è stata ora manomessa in modo che la partita vincente non sia più visibile.

Invece, nella mia storia, c’è un gioco diverso a cui un tempo giocavo, anche se con scarso successo. Ora mostra una vincita enorme di oltre 36000€.

Non ho idea di quale sia il motivo strategico dietro tutto ciò.

Sono molto arrabbiato e vorrei lasciare questo sito…ma voglio portare con me le mie vincite….


Cosa posso fare?


Grazie per il tuo tempo




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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile Edzei,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao... ho delle novità, la mia cronologia, che da allora è stata modificata, è di nuovo corretta.

In realtà non ho potuto richiedere un prelievo perché il mio saldo non appare nell'importo da prelevare nella finestra senza utilizzare alcun bonus. Bene, aspettiamo e vediamo cosa succede... c'era anche un'e-mail dal supporto secondo l'intestazione, ma si è rivelata un'e-mail pubblicitaria per i bonus.


grazie mille ancora

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao PLAYER2053539!


Spero che tu stia bene oggi!


Come possiamo vedere il tuo account è completamente verificato e hai già ricevuto i tuoi prelievi. Per ora hai ancora un po' di saldo sul tuo conto ma nessuna richiesta di prelievo attiva. Se desideri ottenere il resto dell'importo, accedi al tuo conto e inviaci la tua prossima richiesta di prelievo. Successivamente, faremo del nostro meglio per inviare le tue vincite il più velocemente possibile.


Vi auguro una buona giornata

Squadra del casinò SpinsBro

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Edzei,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Edzei,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao caro team di Casinoguru,

C'è movimento nella questione, ora ho potuto sbloccare l'intero importo per il pagamento, finora ha funzionato. Ora aspetterò finché la banca non avrà confermato l'effettivo ricevimento e poi ti ricontatterò immediatamente. Sembra che il tuo lavoro sia valso la pena, perché all'improvviso tutto ha funzionato senza ritardi, ecc. Grazie mille in anticipo......

Andrea


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Edzei, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao... ho ricevuto la vincita, è andato tutto bene. Sabato la somma era sul mio conto.

Quindi grazie ancora, ti consiglio.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Edzei,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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