SpinsUp Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Ciao, non avevo fondi disponibili sulla mia carta di debito Mastercard. Ho dato a mio padre 400 $ in contanti e lui mi ha lasciato usare la sua carta di credito per depositare i 400 $. Ho vinto dei soldi, 2055 $, e ho proceduto al prelievo. Dopo aver premuto il pulsante di prelievo, sono stato immediatamente bloccato fuori dal mio account. Il mio account è stato disabilitato. Non sono riuscito a contattare il team di supporto per seguire il prelievo. Ho inviato diverse e-mail ma non ho mai ricevuto risposta. Sono passate 3 settimane e ho deciso di usare l'altra e-mail per accedere in modo da poter scoprire cosa stava succedendo con il mio prelievo. L'agente sulla chat del casinò mi ha informato che poiché avevo utilizzato una terza parte per effettuare i depositi, non avevo diritto alle vincite e che mio padre sarebbe stato rimborsato dei 400 $ una volta inviati i dati personali di mio padre e il suo CCV e una copia del mio documento di identità, la prova di indirizzo e il numero di conto e di BSB della carta. Quando mi sono iscritto al casinò non ho letto da nessuna parte che non mi fosse consentito depositare denaro dal conto di nessun altro che non fosse il mio. Se lo avessi saputo non avrei mai usato la carta di mio padre. Ho provato per 3 settimane a contattarli. Ma senza successo. Ho ricevuto un'e-mail ieri che per me sembra una truffa. Non so cosa fare. Sono così deluso e triste.

Cari games2025,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Fai riferimento alle regole del casinò: https://www.spinsup.com/terms-and-conditions

10.3 È vietato utilizzare pagamenti di terze parti. È possibile effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie, portafogli elettronici o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza dovessimo stabilire che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario del conto di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terze parti.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Inoltre, tieni presente che il casinò potrebbe richiedere documenti KYC quando elabora prelievi e rimborsi. Ti incoraggio a confermare che l'e-mail che hai ricevuto proviene dal supporto del casinò se hai dubbi sulla sua legittimità.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao games2025,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Tomas,

Grazie per la tua pronta risposta e per avermi aiutato a gestire questa situazione. Apprezzo sinceramente il tuo aiuto nel tentativo di recuperare le mie vincite dal casinò online.

Scrivo per confermare che accetto la decisione del casinò di non pagare le mie vincite, anche se con il cuore pesante. Ora capisco che usare la carta di mio padre è stata una violazione dei termini e delle condizioni e ti assicuro che non è mai stata mia intenzione impegnarmi in alcuna attività fraudolenta. Essendo nuovo nel gioco d'azzardo online, non ero a conoscenza di questa regola e mi rammarico della svista.

Tuttavia, resto preoccupato del motivo per cui il mio account è ancora disabilitato e perché il casinò richiede ulteriori dettagli sulla carta di mio padre, tra cui il numero CVV, la prova dell'indirizzo di residenza. Questa richiesta sembra inutile, soprattutto perché credo che sia una violazione della privacy! Non ho inviato una copia del retro e del fronte della carta di mio padre né una prova del suo indirizzo di residenza... perché è richiesto? E perché non restituiscono semplicemente i fondi sulla sua carta?

Questa situazione è stata piuttosto angosciante per me e spero che possa essere risolta presto. Ho cercato di agire in buona fede e di seguire tutti i passaggi necessari da quando ho capito il mio errore. Il ritardo sta causando notevole ansia sia a me che a mio padre.

Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione. Attendo con ansia la vostra guida su come procedere da qui.

Distinti saluti,

Giochi2025

Grazie per la risposta.

I casinò online chiederanno documenti di verifica quando elaborano pagamenti o rimborsi. Negli screenshot che hai fornito, il CVV non viene richiesto, ma se lo fosse, ti sconsiglierei di fornire questa particolare informazione al casinò. Altre informazioni che hai citato o menzionato negli screenshot che hai inviato in precedenza vengono solitamente richieste durante la verifica.

Purtroppo, le nostre possibilità di aiutarti in questa situazione sono esaurite e il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.