La giocatrice dell'Ontario aveva richiesto un prelievo prima di presentare il suo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo diverse comunicazioni riguardanti ritardi e informazioni incoerenti dal casinò, il problema è stato risolto e ha confermato che entrambi i pagamenti erano stati ricevuti. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel loro sistema.
Salve, ho fatto una richiesta di deposito di $ 1000 il 31 gennaio e altri $ 1000 il 1° febbraio. Il casinò afferma che ci vorranno tre giorni lavorativi, tuttavia lo stato di entrambe le mie richieste di prelievo è in fase di revisione. Non ci sono stati progressi. Il personale di supporto mi ha detto che avrei ricevuto i miei soldi oggi. Oggi, quando ho chiesto informazioni, mi hanno detto di avere pazienza. Mi sento come se fossi sballottato in giro con poco o nessun aiuto da parte del casinò Spinsy. Il mio responsabile VIP non risponde alle e-mail.
Perché non ci sono stati progressi nello stato dei miei prelievi dopo tre giorni lavorativi?
quando riceverò i miei fondi? E perché continuo a essere preso in giro?
spero che non raggiunga i 14 giorni, ma ti aggiornerò di conseguenza
Sono passati ormai 5 giorni e due weekend. Domani sarà anche sabato e domenica. Il casinò mi ha detto per due giorni che i miei prelievi sono nella fase finale di elaborazione, ma non c'è stato alcun aggiornamento sullo stato. Ho letto numerose lamentele su questo casinò e sul fatto che non rilasciano deliberatamente i fondi. Non ritengo sia giusto aspettare 14 giorni, soprattutto se il casinò afferma (ho le prove) che non c'è nulla di sbagliato nel suo dipartimento finanziario o nel mio account. Vorrei che qualcuno intervenisse, credo che lasciare i soldi nel mio account per altri due giorni senza alcun aggiornamento metta i giocatori del casinò a rischio di perdere i soldi, il che non è giusto
Il casinò Spinsy mi ha mentito senza sosta. Oggi sono passati 6 giorni lavorativi da quando ho richiesto il prelievo. Sono passate ben oltre le 72 ore che affermano sul loro sito web. Ho chiesto un aggiornamento qualche giorno fa e il loro rappresentante della chat ha detto che i miei prelievi sono nell'ultima fase di elaborazione. Oggi verso le 10:00 sono tornato in chat per un aggiornamento di stato: il rappresentante mi ha informato che i miei prelievi erano stati INVIATI da parte loro. Tre ore dopo, sono tornato in chat notando che nulla nel mio account era cambiato: tutti i miei prelievi sono indicati come "in fase di revisione", un altro rappresentante della chat mi ha detto che i miei prelievi sono ancora in fase di elaborazione. Mi hanno detto bugie SENZA STOP. Questo non può essere accettabile da un casinò. Quando ho tirato fuori la bugia, hanno provato a dire che si trattava di un piccolo errore. Diamo a questi rappresentanti il tempo di controllare il nostro account, non è possibile che una DICHIARAZIONE così grande sia un piccolo errore. Ti chiedo di intervenire e di risolvere la questione una volta per tutte
queste chat sono state distanti tre ore. Ho perso completamente la fiducia in questo casinò, soprattutto dopo che hanno mentito ai loro giocatori
Per favore chiudi questo, ho ricevuto entrambi i pagamenti oggi
Caro Sandrass,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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