The player from British Columbia had been waiting since January 30th for a $300 withdrawal, facing delays attributed to a high volume of withdrawals. Despite being told that no verification documents were needed, he found this to be the worst experience with an online casino. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's requests for additional information.
Il giocatore della British Columbia stava aspettando dal 30 gennaio un prelievo di $300, affrontando ritardi attribuiti a un volume elevato di prelievi. Nonostante gli fosse stato detto che non erano necessari documenti di verifica, ha scoperto che questa è stata la peggiore esperienza con un casinò online. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive del Complaints Team.
Aspetto dal 30 gennaio che il mio prelievo venga elaborato. Sono $ 300. Ho inviato e-mail e chattato con l'assistenza, tutti hanno detto la stessa cosa. Che è stato ritardato a causa dell'elevato volume di prelievi. Siate pazienti. Era la prima volta che usavo il casinò e non sono tenuto a caricare alcun documento per verificare la mia identità in questo momento, hanno detto. Questa è stata di gran lunga la peggiore esperienza che abbia mai avuto in attesa di un prelievo da un casinò online. Non giocherò mai più qui se o quando decideranno di pagarmi.
I have been waiting since January 30th for my withdrawal to be processed. It’s $300. I have emailed and chatted with support all saying the same thing. That it delayed due to high volume of withdrawals. Please be patient. It was my first time using the casino and I am not required to upload any documents to verify my identity at this time they said. This had by far been the worst experience I have had waiting for a withdrawal from any online casino. I will never play here again If or when they decide to pay me.
Caro rv6rb92h82,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear rv6rb92h82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
La prima volta che ho effettuato un prelievo, ho ricevuto un pagamento di $ 60 oggi. Devono ancora essere pagati $ 240. 3 prelievi separati, un altro di $ 100 e $ 140. Entrambi sono ancora in attesa di revisione.
First time withdrawing, I did receive one $60 payment today. There is still $240 remaining to be paid. 3 separate withdrawals another of $100, and $140. Both are still pending review.
Grazie per la risposta, rv6rb92h82. Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, rv6rb92h82. Could you please advise us on the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Mi devono ancora 240 $ e non ricevo alcuna risposta dal supporto via email. Non consiglio a nessuno di usare questo casinò. È dal 2 febbraio.
I still am owed $240 and I am not getting any responses from support through email. I do not recommend using this casino to anyone. It’s now been since February 2nd.
Mi dispiace molto ma non hai fornito tutte le informazioni richieste. Controlla la mia ultima risposta e prova ad assistermi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
I’m very sorry but you haven’t provided all the required information. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear rv6rb92h82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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