The player from North Rhine-Westphalia had been waiting for a payment of €1,500, which had been pending for almost two weeks. He continued to receive delays and requested timely payment through live chat. The complaint was resolved after the player confirmed that the €1,500 had been credited to his account. The Complaints Team marked the issue as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia attendeva un pagamento di 1.500 euro, in sospeso da quasi due settimane. Continuava a riscontrare ritardi e ha richiesto il pagamento tempestivo tramite live chat. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato l'accredito dei 1.500 euro sul suo conto. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il problema come "risolto" e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
Ciao,
Aspetto il pagamento di 1.500 € da quasi due settimane.
Purtroppo continuo a non rispondere nella chat dal vivo.
Chiedo cortesemente il pagamento puntuale.
Grazie.
Hello,
I have been waiting for the payment of €1,500 for almost two weeks.
Unfortunately, I keep getting put off in the live chat.
I kindly request timely payment.
Thank you.
Hallo,
ich warte seit knapp 2 Wochen auf die Auszahlung von 1.500€.
Werde leider immer wieder im live chat vertröstet.
Ich bitte freundlich um zeitige Auszahlung.
Vielen Dank.
Ciao Moneymeka1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Spinsy Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Moneymeka1990,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinsy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao,
L'ultima volta che ho chiesto informazioni su un prelievo è stata questa mattina: come sempre, mi hanno detto: "Al momento sono molto occupati a causa del gran numero di prelievi e non possono dire quando verrà effettuato il pagamento". Non mi è stata chiesta alcuna verifica prima del prelievo. Ho giocato con soldi veri e SENZA alcun bonus.
Spero di essere stato d'aiuto.
Hello,
I last asked about a withdrawal this morning: As always, they said, "They're currently very busy due to the large number of withdrawals and can't say when the payout will be made." I wasn't asked for verification before the withdrawal. I played with real money and WITHOUT any bonuses.
I hope I could help.
Hallo,
ich habe heute Morgen zuletzt nach der Auszahlung gefragt: es hieß wie immer „man sei derzeit aufgrund der Vielzahl an Auszahlungen sehr beschäftigt und könne nicht sagen wann die Auszahlung erfolgt".Nach einer verifierzung für die Auszahlung wurde ich nicht gefragt. Ich habe mit echtgeld und OHNE jegliche Boni gespielt.
Ich hoffe ich konnte helfen.
Ciao Moneymeka1990,
Potresti cortesemente dirmi se è il tuo primo prelievo dal casinò?
Tieni presente che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni per essere completamente elaborati. Se è passato meno tempo, ti consiglio di aspettare solo per ora.
Nel caso in cui ci volesse più tempo, vi preghiamo di comunicarcelo, così potremo provare a intervenire.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello Moneymeka1990,
Can you please advise if it's your first ever withdrawal from the casino?
Please keep in mind that withdrawals may take up to 14 day to be fully processed. If it's been less, I would advise to wait only for now.
In case it would take longer, please let us know so we can try to intervene.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Ciao,
Sì, è la prima vincita del casinò.
Oggi è il 13° giorno dalla richiesta di prelievo.
Distinti saluti
Hello,
Yes, it is the first payout from the casino.
Today is day 13 since the withdrawal request.
Best regards
Hallo,
ja es ist die erste Auszahlung aus dem Casino.
Heute ist Tag 13 seit Auszahlungsantrag.
Besten Gruß
Ciao,
Purtroppo fino ad oggi non è successo nulla.
Ti sarei molto grato se potessi contattare un rappresentante del casinò per risolvere la questione.
Grazie!
Hello,
Unfortunately nothing has happened to date.
I would be very grateful if you could contact a casino representative to resolve the matter.
Thank you!
Hallo,
es hat sich leider bis Heute nichts getan.
Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie mit einem Vertreter des Casino Kontakt aufnhemen könnten um die Angelegenheit zu klären.
Vielen Dank!
Grazie Moneymeka1990 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Thank you Moneymeka1990 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Moneymeka1990,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Spinsy Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spinsy Casino,
Potresti cortesemente spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Hello Moneymeka1990,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Spinsy Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Spinsy Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Caro Stefan,
Grazie mille per il vostro supporto.
Sono certo che risolveremo rapidamente la situazione.
Grandi complimenti al team di Casino Guru.
Stai facendo un ottimo lavoro.
Distinti saluti!
soldimeka
Dear Stefan,
Thank you very much for your support.
I am sure we will get the situation resolved quickly.
Big praise to the Casino Guru team.
You're doing a great job.
Best regards!
moneymeka
Lieber Stefan,
vielen Dank für deinen Support.
Ich bin mir sicher, dass wir die Situation schnell geregelt bekommen.
Großes Lob an das Casino Guru Team.
Ihr macht einen klasse Job.
Mit besten Grüßen!
moneymeka
Ciao,
I 1500€ sono stati accreditati sul mio conto.
il caso può essere chiuso.
Grazie!
Hello,
The 1500€ have been credited to my account.
the case can be closed.
Thanks!
Hallo,
die 1500€ sind auf meinem Konto eingegangen.
der Fall kann geschlossen werden.
danke!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Come ho detto, ho ricevuto i soldi e la questione può essere chiusa.
Grazie per l'aiuto.
As I said, I got the money and it can be closed.
Thanks for the help.
Ich habe wie gesagt das Geld bekommen und es kann geschlossen werden.
Danke für die Hilfe.
Caro Moneymeka1990,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
Dear Moneymeka1990,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
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