The player from Spain is facing issues with withdrawing winnings from live blackjack, as his balance does not reflect his winnings. Despite contacting live support, who acknowledged an error and provided an ID code, he has not received payment or further communication after three months.
Il giocatore dalla Spagna sta riscontrando problemi con il prelievo delle vincite dal blackjack live, poiché il suo saldo non riflette le sue vincite. Nonostante abbia contattato il supporto live, che ha riconosciuto un errore e fornito un codice ID, non ha ricevuto il pagamento o ulteriori comunicazioni dopo tre mesi.
Ho passato un po' di tempo a vedere cose strane e il mio saldo non aumentava quando vincevo al blackjack live. Ho iniziato a registrare e ho i video che non mi pagano. Ho contattato il supporto live e mi hanno detto che avevano fatto degli errori e mi hanno dato un codice ID, ma 3 mesi dopo non mi hanno pagato né risposto alla mia domanda. Ho video e foto.
I spent a while seeing strange things and my balance wouldn't go up when I won at live blackjack. I started recording, and I have the videos that I'm not getting paid. I contacted live support, and they told me they had made errors and gave me an ID code, but 3 months later, they haven't paid me or responded to my question. I have videos and photos.
Estuve tiempo viendo cosas raras que no subia mi saldo al ganar en el Black jack live. Me puse a grabar y tengo los videos que no me pagan. Contacto con soporte en directo y me dicen que tuvieron errores y le dan codigo id pero 3 meses mas tarde ni me pagan ni me contestan a eso. Tengo videos y fotos
Caro goufcb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Domenica
Dear goufcb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
Dear goufcb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ho dei video che puoi guardare. Dal momento che non ho pagato per molte partite vincenti, ho iniziato a registrarli. E puoi vederli. E le conversazioni in chat che riconoscono il glitch.
I have videos you can watch. Since I didn't pay out on many winning matches, I started recording them. And you can see them. And the chat conversations that acknowledge the glitch.
Tengo videos que se puede ver. Al no pagar muchas partidas ganadas me puse a grabar. Y se puede ver. Y las conversaciones de chat que reconocen el fallo.
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