La giocatrice dalla Grecia riscontra un problema su Spinsy Casino in cui si è verificato un errore di gioco durante i giri gratuiti, con conseguente perdita di 53,50 € di vincite. Nonostante abbia fornito screenshot e contattato il casinò per una risoluzione, non ha ricevuto alcuna risposta o riconoscimento del problema dal 21 agosto 2024.
Buonasera,
Il 21/08/2024 stavo giocando su Spinsy Casino, in particolare al gioco "Convertus Aurum". Ho ricevuto i giri gratuiti bonus e durante i giri gratuiti ho ottenuto altri due set da dieci giri extra, per un totale di 30 giri. Quando ho raggiunto il 18° dei 30 giri e con vincite già pari a 53,50 €, il gioco ha riscontrato un errore e mi ha chiesto di ricaricare il gioco. Dopo due o tre tentativi, mi ha fatto rientrare, ma invece di riprendere dai 18/30 giri con vincite pari a 53,50 €, il gioco ha mostrato che ero al 18° dei 20 giri con vincite pari a 24,80 €. Dopo aver completato i giri, l'importo finale di 33,80 € non è stato accreditato sul mio account. Ho degli screenshot che mostrano tutti gli errori e gli importi e la prima cosa che ho fatto è stata contattare il casinò. Ho inviato tutti i dettagli necessari dell'accaduto, ma dal 21/08/2024 ad oggi non ho ricevuto alcuna risoluzione né alcuna risposta ufficiale da parte loro, né via email né in chat.
È opportuno notare che l'importo minimo contestato è di 53,50 €, perché per i giri rimanenti persi dal gioco l'importo sarebbe stato più alto, in quanto la funzione con i jolly copriva tutte le linee del gioco.
Puoi aiutarmi, per favore?
Caro DimitrisC,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Saluti,
Tacca
Buonasera Niko e grazie per la risposta. Ho inoltrato tutte le informazioni alla tua email in merito all'incidente. Va anche notato che il gioco era ancora disponibile sul loro sito per circa 2 giorni dopo l'incidente e sono andato a fare un test come mi avevano detto, forse li hanno accreditati ma poi l'hanno rimosso dal loro sito e non è più disponibile, quindi non posso più controllare lo stato del gioco.
Buonasera Niko,
Hai ricevuto le informazioni che ti ho inviato via email?
Caro DimitrisC,
Grazie per aver fornito le email. Posso confermare che sono state ricevute. Poiché avremo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti assisterà nel tuo percorso futuro.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Tacca
Devo fare qualcosa? Grazie mille, aspetto notizie dal tuo collega
Ciao DimitrisC,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Spinsy Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Spinsy Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sulle vincite "perse" del giocatore? Il fornitore del gioco ha fornito qualche spiegazione sul perché le vincite non sono state accreditate sul saldo del giocatore?
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Vorremmo informarti che la tua richiesta di vincite mancanti è attualmente in fase di verifica da parte del team competente con il fornitore del gioco coinvolto. Ti faremo sapere non appena ci saranno aggiornamenti.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Grazie per la tua risposta,
È solo che il problema esiste dal 21/08/2024. Dal mio primo aggiornamento, il provider non ti ha ancora risposto? Sono a tua disposizione per qualsiasi informazione tu abbia bisogno e attendo una tua risposta.
Grazie in anticipo,
Dimitris H.
Ciao DimitrisC,
Ci auguriamo che questa e-mail ti sia piaciuta!
Mentre controllavamo l'account, abbiamo potuto vedere che le tue vincite (ID scommessa - 543212782981568) sono state annullate perché la scommessa era in corso da 21 giorni. Quindi, l'importo della scommessa di 0,20 EUR è stato riaccreditato sul tuo account.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via email o tramite Live Chat.
Auguri,
Squadra Spinsy
Cosa intendi dire che è andata avanti per 21 giorni? Dal momento che ho vinto, le mie vincite non dovrebbero essere accreditate sul mio conto, specialmente in questo caso in cui l'errore - l'errore non è da parte mia; chiedo che le mie vincite vengano accreditate per intero poiché ho depositato denaro legalmente, ho piazzato la scommessa legalmente e non ho mai ricevuto le vincite. La tua risposta è inaccettabile, specialmente dopo così tanto tempo che non hai chiarito il problema che si è presentato. Per favore, prendi immediatamente le azioni legali necessarie. Come chiedi che i giocatori siano d'accordo nel fare trading con te, così chiedo per ogni riserva dei miei diritti che i miei profitti legali vengano accreditati. Grazie
Caro Spinsy Casino,
Vorrei capire le ragioni per cui la scommessa è rimasta attiva per 21 giorni e in che modo il giocatore potrebbe aver avuto un impatto su questa situazione, poiché ciò ha influito sulle sue vincite.
Ciao DimitrisC,
Ci auguriamo che questa e-mail ti sia piaciuta!
Come abbiamo verificato, abbiamo potuto vedere che il round aperto da più di 21 giorni era dovuto a problemi tecnici da parte dei provider. Se avessi potuto cancellare la cache e i cookie e rientrare nel gioco. Puoi vedere che non c'erano vincite e quindi l'importo della scommessa di 0,20 EUR è stato restituito al tuo account.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci via email o tramite Live Chat.
Auguri,
Squadra Spinsy
Buongiorno,
Seguendo le tue indicazioni, lo stesso giorno dell'evento ho cancellato sia i cookie che la cache (che ho menzionato anche nelle tue conversazioni in chat) e sul cellulare e ho provato anche dal mio computer e le vincite venivano ancora visualizzate anche se in modo errato ma mai accreditate. Fino al giorno in cui hai scaricato il gioco in questione dal tuo sito sono andato a vedere e i profitti erano lì, non capisco cosa si intende. E non so se mi interessa affatto che il round sia stato attivo come dici per 21 giorni, questo dipende da te e dal provider. Mi sono iscritto, ho fatto un deposito al tuo casinò, ho giocato, ho vinto e non ho mai ricevuto le mie vincite come mostrato in tutti gli screenshot che ti ho fornito. Chiedo le tue azioni in modo che io possa ricevere i miei guadagni legittimi. Grazie mille
Ciao DimitrisC,
Grazie per la pazienza!
Vorremmo informarti che la tua scommessa (ID - 543212782981568) non ha vinto il round e poiché la scommessa non ha vinto nulla, abbiamo restituito l'importo della scommessa - 0,20 EUR. Siamo stati informati dal fornitore solo che per quanto riguarda il round: - Sono trascorsi 21 giorni, quindi il round è stato annullato.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via email o tramite Live Chat.
Auguri,
Squadra Spinsy.
Scusa per il ritardo nella risposta,
@Spinsy Puoi dirmi come il round non ha vinto mentre mi ha dato un bonus e ha preso un importo finale di vincite?? Quindi vuoi dirmi che non c'è alcuna garanzia e assicurazione per i tuoi giocatori da parte tua e che in qualsiasi momento i loro profitti possono essere virtuali?? Non riesco a capire né il tuo atteggiamento né il tuo approccio alla questione. Come può una macchina dimostrare di avermi messo in giri bonus quando dall'inizio, come dici, il round è stato perso e non ho vinto nulla. Inoltre come hai detto il fornitore ha risposto che erano passati 21 giorni quindi il round è stato annullato ANCORA non è un mio problema ma TUO come ti ho informato direttamente e mi hai detto per più di un mese che il TUO dipartimento se ne è occupato e che non hai risposta e lasciami stare, quindi se il round è stato annullato a causa del tuo ritardo o della tua mancata comunicazione con i tuoi dipartimenti sei responsabile e tenuto a risarcirmi.
@Michal quale procedura posso seguire e a chi dovrei rivolgermi per risolvere questa questione anche legalmente perché oltre a essere esasperante è anche inaccettabile. E non è più tanto una questione di soldi ma ora l'ho presa sul personale e non la lascerò andare. Chi protegge i giocatori per le loro vincite se i casinò assumono un simile atteggiamento e con scuse ridicole "annullano" / "cancellano" le vincite dei giocatori?
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