La giocatrice dalla Grecia riscontra un problema su Spinsy Casino in cui si è verificato un errore di gioco durante i giri gratuiti, con conseguente perdita di 53,50 € di vincite. Nonostante abbia fornito screenshot e contattato il casinò per una risoluzione, non ha ricevuto alcuna risposta o riconoscimento del problema dal 21 agosto 2024.
Buonasera,
Il 21/08/2024 stavo giocando su Spinsy Casino, in particolare al gioco "Convertus Aurum". Ho ricevuto i giri gratuiti bonus e durante i giri gratuiti ho ottenuto altri due set da dieci giri extra, per un totale di 30 giri. Quando ho raggiunto il 18° dei 30 giri e con vincite già pari a 53,50 €, il gioco ha riscontrato un errore e mi ha chiesto di ricaricare il gioco. Dopo due o tre tentativi, mi ha fatto rientrare, ma invece di riprendere dai 18/30 giri con vincite pari a 53,50 €, il gioco ha mostrato che ero al 18° dei 20 giri con vincite pari a 24,80 €. Dopo aver completato i giri, l'importo finale di 33,80 € non è stato accreditato sul mio account. Ho degli screenshot che mostrano tutti gli errori e gli importi e la prima cosa che ho fatto è stata contattare il casinò. Ho inviato tutti i dettagli necessari dell'accaduto, ma dal 21/08/2024 ad oggi non ho ricevuto alcuna risoluzione né alcuna risposta ufficiale da parte loro, né via email né in chat.
È opportuno notare che l'importo minimo contestato è di 53,50 €, perché per i giri rimanenti persi dal gioco l'importo sarebbe stato più alto, in quanto la funzione con i jolly copriva tutte le linee del gioco.
Puoi aiutarmi, per favore?
Caro DimitrisC,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Saluti,
Tacca
Buonasera Niko e grazie per la risposta. Ho inoltrato tutte le informazioni alla tua email in merito all'incidente. Va anche notato che il gioco era ancora disponibile sul loro sito per circa 2 giorni dopo l'incidente e sono andato a fare un test come mi avevano detto, forse li hanno accreditati ma poi l'hanno rimosso dal loro sito e non è più disponibile, quindi non posso più controllare lo stato del gioco.
Buonasera Niko,
Hai ricevuto le informazioni che ti ho inviato via email?
Caro DimitrisC,
Grazie per aver fornito le email. Posso confermare che sono state ricevute. Poiché avremo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti assisterà nel tuo percorso futuro.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere la questione.
Cordiali saluti,
Tacca
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
