Caro DimitrisC,
Sebbene comprenda che la tua mancanza di risposta potrebbe derivare dal fatto di non essere disposto a sprecare tempo ed energie perseguendo questo caso senza una chiara prospettiva di un esito positivo, ci siamo trovati in una posizione in cui non c'è altro che si possa fare. È importante notare che la situazione non è il risultato delle tue azioni ed è del tutto ragionevole che tu ti aspetti che i giochi funzionino correttamente; tuttavia, d'altro canto, anche i migliori giochi nei migliori casinò sul mercato possono occasionalmente riscontrare problemi o glitch. Poiché il problema si è verificato nei "giri gratuiti bonus", questi, sfortunatamente, non possono essere considerati denaro reale, quindi il casinò ha potuto rimborsare solo i fondi reali di 0,20 EUR, che era la scommessa piazzata per quel round. Capisco perfettamente che dal punto di vista dell'esperienza utente, questo è tutt'altro che ideale; tuttavia, come è stato spiegato, a causa di un errore di sistema o di un glitch imprevisto, il round non si è concluso correttamente, quindi le vincite non sono state confermate come legittime.
Purtroppo, il casinò non è in grado di accreditare vincite non confermate dal fornitore del gioco, rendendo il rimborso della scommessa l'unica azione possibile a loro disposizione. Sebbene abbia tentato di proporre al casinò, in uno spirito di buona volontà, di considerare di assegnarti queste vincite nonostante il loro stato non verificato. Purtroppo, non siamo riusciti a raggiungere un accordo su questa questione. C'erano timori che una tale decisione potesse stabilire un precedente che avrebbe potuto essere dannoso per loro in futuro se avessero dovuto deviare dalle loro regole stabilite. Ho dovuto riconoscere questa preoccupazione da una prospettiva strettamente tecnica.
Capisco che l'esito del tuo reclamo non è stato quello che ti aspettavi, ma per tutti i motivi sopra menzionati le azioni intraprese dal team del casinò sono state conformi alle loro regole, pertanto dobbiamo chiudere questo reclamo come respinto.
Naturalmente hai il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e puoi rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze del casinò se ritieni di essere giustificato nella tua posizione. Ti prego di informarmi della decisione dell'autorità qualora dovessi perseguire questa linea di condotta a michal.k@casino.guru
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear DimitrisC,
While I understand that your lack of response may stem from not being willing to waste your time and energy pursuing this case without a clear perspective of a positive outcome, we found ourselves in a position where there is nothing else that can be done. It is important to note that the situation is not a result of your actions, and it is entirely reasonable for you to expect the games to function correctly.; however, on the other hand, even the best games in the best casinos on the market can occasionally experience issues or glitches. As the issue arose in the "bonus free spins," these, unfortunately, cannot be considered as real money, thus the casino could refund only the real funds of 0.20 EUR, which was the bet placed for that round. I fully understand that from a user experience point of view, this is far from ideal; however, as was explained, due to some unexpected system error or glitch, the round was not properly concluded, thus the winnings were not confirmed as legitimate.
Regrettably, the casino is unable to credit any winnings that are not confirmed by the game provider, making the refund for the bet the only viable course of action available to them. Although I attempted to propose that the casino, in a spirit of goodwill, consider awarding you these winnings despite their unverified status. Regrettably, we could not reach an agreement on this matter. There were apprehensions that such a decision might establish a precedent that could be detrimental to them in the future if they were to deviate from their established rules. I had to acknowledge this concern from a strictly technical perspective.
I understand the outcome of your complaint was not what you expected, but for all the abovementioned reasons the actions taken by the casino team were according to their rules thus we have to close this complaint as rejected.
You are of course entitled to disagree with our conclusion and may reach out to the casino's licensing authority if you believe you are justified in your stance. Please inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzione automatica:
