Al giocatore italiano sono state annullate le sue vincite a causa del piazzamento di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
Buongiorno, vi segnalo che oggi é stato respinto un prelievo di 2000 euro dal casino dopo aver giocato in questi mesi diverse centinaia di euro per la motivazione che vi allego.
secondo loro l’utente non può ritirare se gioca più del 30 per cento del deposito su singola mano. Cioè se deposito 20 euro non posso giocare una mano al black jack di 10 euro.
cancellato prelievo e vincite !
allucinante !
termini e condizioni sul sito chiaramente non funzionano, non si apre la pagina.
Gentile Andrea,
Come parte del nostro regolare processo di revisione dei prelievi, abbiamo notato una violazione dei nostri termini e condizioni riguardanti le puntate irregolari e sistemiche.
I nostri Termini e Condizioni vietano di piazzare puntate singole pari o superiori al 30% dal valore dell’importo di deposito.
Perciò, abbiamo cancellato la tua richiesta di prelievo e conseguentemente rimosso le vincite.
Il tuo ultimo deposito è stato ora ripristinato e puoi visualizzarlo nel tuo saldo del casinò. Il tuo saldo attuale è di: 20 EUR
Se hai qualche domanda, contatta il nostro servizio clienti tramite live chat sul nostro sito.
Cordiali saluti,
Il Team di Verifica
Casinospintropolis
Caro Andrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Regole per le scommesse"
10.1. Il casinò si aspetta che tu segua le regole di ogni gioco mentre giochi al casinò. Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare le vincite e i bonus per violazione delle Regole delle scommesse.
10.2. Se un giocatore tenta di ottenere un vantaggio sleale sul casinò utilizzando strategie di gioco come "Martingale, raddoppio, puntata su un numero" ed è ragionevolmente evidente, il casinò agirà compresa la confisca delle vincite e dei bonus.
10.3. È vietato piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. L'acquisizione di una funzione di acquisto all'interno del gioco per attivare giri gratuiti per un costo di ingresso pari o superiore al limite massimo di puntata del 30% è considerato gioco irregolare.
10.4. Quando un giocatore riceve un bonus, un cashback o ha riscattato i Comp Point, si applica un limite massimo di scommessa. Questo limite di puntata non deve essere uguale o superiore al 30% del valore del bonus o del cashback o dei Comp Point attualmente in gioco. Se sono in gioco più bonus, il limite sarà calcolato sul bonus più piccolo. Questo limite include anche l'acquisizione o l'acquisto di una funzione bonus in-game. "
Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Buongiorno, la ringrazio per la verifica.
Ho accumulato le vincite con bonus attivo fino a 700 euro.
Poi ho prelevato.
il giorno seguente ho annullato il prelievo e rigiocato fino ad arrivare a 2000 euro e ho rifatto il prelievo.
il resto lo conosce
Oltre a questo come sono stati impostati i blocchi sui prelievi ed altre cose, il casino che impone la regola dovrebbe mettere il blocco in modo che il giocatore non possa sbagliare … invece appositamente creano la regola e piazzano bonus e vincite appetibili per poi uscire con la regola.
è come fare una truffa !
Grazie mille, Andrea, per la tua risposta. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C promozionali prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia del gioco e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Nelle clausole c’è scritto quanto dicono.
Ma questa regola che fanno solo loro è una palese truffa… nessun giocatore se lo aspetta !
il casino vale zero !!!
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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