Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite alle vincite del bonus senza deposito. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho ricevuto un regalo di 4 € la scorsa settimana, ho giocato fino a 700 €, poi ho chiesto una vincita di 300 € e sono stato informato che il mio regalo era un bonus di 4 € e non ho rispettato i regolamenti sui bonus su di esso il mio account è stato impostato su 0. Un anno fa ho anche ricevuto un bonus in questo casinò e nei termini e condizioni si dice che il conto è impostato su 50 euro per un bonus non completamente completato Ho 500 euro nel mio account. Nel caso della scorsa settimana, ho fatto uno screenshot e voglio farmi causa
Caro Tobia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Se vinci con un bonus gratuito senza deposito, il massimo che puoi prelevare è di € 50. Qualsiasi importo superiore al prelievo massimo verrà automaticamente rimosso al momento dell'incasso. Si prega di notare che se non hai avuto depositi attivi negli ultimi 45 giorni, devi riattivare il tuo account depositando € 50 e puoi incassare € 100 (€ 50 vincite + € 50 deposito)."
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatore, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito.
Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate completamente?
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Tobia,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.