Il giocatore australiano ha avuto le sue vincite e due prelievi annullati a causa della violazione della regola della scommessa massima. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Avevo vinto $ 10000 e fatto 2 prelievi da $ 5000 ogni portando il mio saldo a $ 0. Successivamente ho giocato 11 serie di giri gratuiti vincendo circa $ 27 a cui ho trasformato in $ 400 e mi sono ritirato. Ora con le vincite dei giri gratuiti stavo scommettendo verso l'alto di $ 10 e dopo aver letto le regole, ho capito che le scommesse erano troppo alte ma invece di cancellare l'importo per $ 400 hanno annullato tutti i miei prelievi che non avrebbero dovuto. Dovrei ancora essere pagato i miei 2 prelievi da $ 5000 mentre giocavo ai giri gratuiti dopo un saldo zero.
Saluti Brad.
Caro Brad,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite di $ 10.000 con o senza un bonus attivo? Qual è stato lo stato di questi prelievi nel momento in cui hai riscattato i giri gratuiti (erano in sospeso, confermati o elaborati)? Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru .
Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Brad,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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