Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi.
Ho passato diversi giorni cercando di ottenere vari prelievi da rendere effettivi, tutte buone parole ma non mi inviano i miei soldi.
Caro Turbolover,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sto cercando di risolverlo con gli agenti, ma mi stanno scoraggiando. Ogni giorno una nuova scusa. Questo non è grave.
Chiedo l'anonimato mentre il reclamo viene risolto. Grazie.
Ciao, il KYC è completo. Infatti mi hanno già fatto un pagamento il 25 aprile. Ma da allora ho accumulato diversi prelievi in sospeso e non mi pagano. Come puoi vedere, succede a più utenti. Non so cosa possa succedere. Ogni volta che parlo con loro mi dicono che parlano con la finanza, che il manager esamina il mio caso, ecc.
Ma continuo a non essere pagato e nessuna soluzione.
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Turbolover. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Ciao,
Grazie Turbolover per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Spitfire Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ciao, al momento sto gestendo, te lo dico. Darò loro un paio di giorni di libertà. Non voglio includere terze parti al momento.
Salve, avevo in sospeso i seguenti prelievi: 375,34 il 10 maggio, 376,74 il 12 maggio, 338,45 il 15 maggio, 300,01 il 16 maggio , 300,05 il 19 maggio e 300,58 il 24 maggio.
Il 6 giugno quelli che sottolineo e metto in grassetto nella lista precedente mi hanno pagato, lasciandomi ancora 4 date in sospeso di date anche precedenti, che non capisco neanche io. Continuo a lottare per essere pagato. Ma questo non mi sembra grave o normale.
continuerò ad informarti. Grazie.
Continuo a insistere e loro continuano a darmi molto tempo. Cosa succede se il manager è in viaggio, cosa succede se mando un'e-mail alla finanza per vedere cosa succede. Come puoi vedere da altre controversie non sono molto chiare. Inoltre, ultimamente ti hanno dato alcune recensioni che sembrano false per sbiancare la loro reputazione. continuerò ad informarti. Grazie.
Ciao, vorrei allegare uno screenshot del mio ultimo messaggio al casinò per richiedere gli importi che ho in sospeso per i quali non ho ricevuto risposta, dove puoi vedere l'età di detti prelievi.
Spero e desidero che questo problema venga risolto presto.
Ad oggi non ricevo risposta, sono tutte buone parole dai suoi operatori. Che inviano un'e-mail alla finanza che va al loro manager, ma niente di niente. Non c'è alcuna volontà da parte del casinò di risolvere questa situazione.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com o complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter