Il 22 maggio il giocatore spagnolo ha effettuato un prelievo di 300 euro dal casinò, ma a causa di problemi tecnici il denaro non è ancora arrivato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Spitfire Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 300 €
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Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
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11 mesi fa
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Il 22 maggio ho effettuato un prelievo di 300 euro, sembra che quel giorno ci siano stati problemi tecnici e i soldi sono ancora in the money, ho contattato più volte la chat, ma il problema è da molti giorni e il problema persiste .
L'ho portato all'attenzione del casinò e successivamente ho svolto una procedura di contestazione, il problema che è passato diversi giorni è già stato un guasto, come mi informano, non è stato risolto, i soldi sono trattenuti
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11 mesi fa
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Caro JOSAVA2012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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11 mesi fa
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La verifica è corretta e, in base a quanto detto, aspetterò fino al 14 giugno, che saranno i 14 giorni consigliati da voi esperti. Se dopo quei giorni ti ricontatterò, ti ringrazio per la tua intermediazione e ti chiedo di non chiudere il reclamo fino a quando il termine non sarà trascorso, se avessi ricevuto il denaro, ti avviserei immediatamente richiedendo la chiusura del reclamo
un cordiale saluto
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11 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, JOSAVA2012. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 3 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
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11 mesi fa
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LA TRASCRIZIONE DELLA CHAT DI SABATO SCORSO
Puoi passarmi ad Ana per favore?
sei online
Sei stato trasferito a: Karolina.
josefina saluta la valle 16:54
com'è il mio tema
Sei stato trasferito a: John Smith.
josefina saluta la valle 16:54
Ciao
Giovanni Smith 16:54
Ciao Giuseppina
josefina saluta la valle 16:55
Anna lo è
o almeno qualcuno può dirmi com'è il mio tema
perché sono passati più di 10 giorni
e avrebbe dovuto essere risolto
sei online
John Smith 17:00
sfortunatamente, il dipartimento finanziario al momento non funziona. Invierò una richiesta per farti verificare da qualcuno.
josefina salutas valle 17:00
Invierò un reclamo alla licenza
John Smith 17:02
Di cosa stai parlando?
qual è il problema
josefina salutas valle 17:03
quest'anna
Giovanni Smith 17:04
Quello che è successo?
josefina salutas valle 17:05
Dammi 5minuti
John Smith 17:06
Va bene
josefina salutas valle 17:06
Re: Ticket #N53BP: PRELIEVO FISSO IN ATTESA PER FINANZE
John Smith 17:12
il dipartimento finanza e tecnologia sta affrontando il problema del tuo prelievo poiché hai richiesto di prelevare con una carta di credito e questa opzione non è disponibile solo bonifico bancario o portafogli e nessuna informazione è stata inserita è andato al prelievo con carta di credito e ora il prelievo è in sospeso e deve essere risolto internamente per modificare l'opzione
apprezziamo la tua pazienza, ma ci stiamo lavorando per te
josefina salutas valle 17:15
Grazie
Leggere
John Smith 17:15
Prego
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11 mesi fa
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LA CHIACCHIERATA DI OGGI
Nome:
Josefina Saludes Valley
E-mail:
colectiupapasdealex@gmail.com
josefina salutas valle 14:57
Ciao Ana, vedo che le finanze rimangono le stesse
Anna 14:58
sì, non ho ancora notizie, mi dicono di aspettare
josefina salutas valle 14:58
più ancora
Anna 14:59
Non so quanto, ci stanno lavorando
josefina salutas valle 14:59
Ha un cattivo sapore per me, ma dovrò agire
Anna 15:00
aspetta un po' per vedere come va a finire la giornata è presto
josefina salutas valle 15:00
Finirà come gli altri giorni
irrisolto,
Spero di sì
Anna 15:01
per favore si
josefina salutas valle 15:01
altrimenti dovrò agire
Leggere
Anna 15:01
Capisco di essere in cima a tutto questo
Ciao Maria Teresa, come stai?
josefina salutas valle 15:02
Cercherò un regolatore indipendente e presenterò il caso
un saluto aspetterò
Inviato
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11 mesi fa
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Buon pomeriggio Petronela, come avrete visto cerco la soluzione via chat, ma invece di cercare soluzioni mi stanno dando molto tempo come dimostro nelle chat, ecco quella di oggi pomeriggio
Nome:
JOSEFINA SALUTI VALLE
E-mail:
colectiupapasdealex@gmail.com
JOSEFINA SALUTI VALLE 17:54
ciao di nuovo Carolina
Carolina 17:54
Ciao Giuseppina!!
SALUTI JOSEFINA VALLE 17:55
So di essere pesante ma l'argomento lo richiede
hai detto qualcosa finanza
Carolina 17:55
devo controllare
SALUTI JOSEFINA VALLE 17:55
Grazie
Sono online
al momento nel mio account non compaiono
Carolina 17:58
Ana non è qui adesso, devo chiederglielo. Gli dirò di contattarti quando torna per darti informazioni.
SALUTI JOSEFINA VALLE 17:58
Ana ho parlato con lei
questa mattina
Poiché vedo che la soluzione non arriva, purtroppo dovrò agire
sono passati molti giorni
c'è una procedura di risoluzione dei conflitti che si apre
e penso che dovresti aggiustarlo
purtroppo riceverai notifiche
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Ti auguro il meglio
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11 mesi fa
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ALLEGA QUESTE INFORMAZIONI CHE HO RICEVUTO TRAMITE EMAIL, DOPO AVER COMUNICATO ALLA CASIO CHE HO METTO IN CONTATTO CON VOI
Ciao Giuseppina;
Come stai regina, ho bisogno che tu mi mandi tutte le tue coordinate bancarie per il bonifico bancario, IBAN, SWIFT, indirizzo bancario, il tuo nome completo.
Domani effettueranno un trasferimento manuale perché l'errore di sistema è ancora presente
Un abbraccio!!!
Analisi
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11 mesi fa
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Perfetto. Spero che funzionerà. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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11 mesi fa
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Ciao Petronela , questo reclamo può essere considerato chiuso, il casinò ha mantenuto la parola e ha trasferito l'importo di 300 euro sul mio conto e sono già presenti.
Voglio ringraziare sia voi per l'aiuto fornito, sia il casinò che ha mantenuto la parola data, problema risolto
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11 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, JOSAVA2012, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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