Al giocatore polacco è stato chiuso il conto con Sportaza e i suoi fondi sono stati confiscati per non aver completato il processo KYC entro 30 giorni. Il giocatore non è stato in grado di comunicare con il casinò. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha ignorato i termini e le condizioni del casinò.
Ciao a tutti,
Sportaza per capriccio ha chiuso il mio conto, ha confiscato tutti i miei soldi e si rifiuta di comunicare.
Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che poiché non avevo condotto un processo KYC entro 30 giorni, hanno semplicemente preso i miei soldi e chiuso il mio account.
Come è legale? Non può essere. Non ho fatto niente di male.
Per favore ripristina il mio account e dammi accesso ai miei fondi.
Ciao darp22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sportaza Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando è in corso la verifica? Perché ci sono voluti più di 30 giorni per finirlo? Quanto saldo in denaro reale avevi sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso? Hai mai depositato qualcosa nel casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie per la risposta.
Non sapevo nemmeno che volessero i miei documenti. Non ho utilizzato il mio account per molti mesi e poi ricevo questa email che è stato chiuso.
Il saldo reale era di circa 350 euro che sono riuscito a creare da un deposito di 100 euro. Nessun bonus.
Ciao darp22,
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione che hai con il casinò a nikolas.b@casino.guru? Hai chiesto loro se esiste la possibilità di riaprire o verificare il tuo account?
Alcuni casinò potrebbero bloccare il tuo account dopo essere rimasti inattivi per un periodo di tempo più lungo, ma ciò non dovrebbe autorizzarli a confiscare il tuo saldo.
Ciao di nuovo e scusa per il ritardo.
Non c'è comunicazione tra me e loro perché non rispondono.
Questo è un estratto della mail che ho ricevuto:
"Se tale documentazione non viene fornita entro 30 giorni dalla nostra richiesta, il Conto del Giocatore verrà chiuso e il Giocatore perderà tutti i fondi nel proprio Conto. Tale decisione sarà definitiva, vincolante e non soggetta a ricorso."
Come puoi vedere, non hanno alcuna intenzione di collaborare o restituirmi i miei soldi.
Ciao darp22,
Potresti chiarire per quanto tempo il tuo account è rimasto inattivo e non lo hai utilizzato o non hai effettuato l'accesso?
Ciao darp22,
Sfortunatamente, in tal caso, non potremmo fare nulla. Se superassi il periodo di verifica solo di pochi giorni o una settimana o due sarebbe diverso, ma sostanzialmente non ti importerebbe del saldo e del conto del casinò per sei mesi.
Puoi comunque provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò per perseguire la risoluzione di questo caso, ma non possiamo obbligarli a farlo se hai ignorato la loro richiesta e i loro termini.
Il reclamo verrà ora chiuso per il motivo sopra spiegato.
Distinti saluti,
Nick
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