Il giocatore sta lottando per verificare il suo conto del casinò poiché gli chiedono sempre più documenti. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player's struggling to verify his casino account as they request more and more documents from him. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
Il giocatore sta lottando per verificare il suo conto del casinò poiché gli chiedono sempre più documenti. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho impostato un saldo a credito per il pagamento il 28/08/2021. Quindi ho ricevuto un'e-mail per verificare il mio account il 31 agosto 2021. Ho inviato le immagini e i documenti specificati a sportaza. Quindi dovrei inviare di nuovo altre foto dalla carta di credito, cosa che ho fatto. Dovrei anche inviare uno screenshot dell'online banking dove sono elencati il titolare del conto e l'Iban e Bic, l'ho fatto anche io. Allora all'inizio non hai sentito niente. Dopo un'altra mia richiesta via e-mail, mi è stato detto che avrebbero dovuto contattarmi. Ora, all'improvviso, dovrei inviare un estratto conto, e quello in formato PDF. Per un estratto conto devo pagare 25€ alla Sparkasse. Beh, ho già avuto diverse verifiche, ma non ho avuto niente del genere. Questo crea la sensazione che Sportaza non voglia pagare i soldi e stia mettendo ostacoli.
I have set up a credit balance for payout on 08/28/2021. Then I received an email to verify my account on August 31st, 2021. I sent the specified images and documents to sportaza. Then I should send other pictures from the credit card again, which I did. I should also send a screenshot of the online banking where the account holder and the Iban and Bic are listed, I did that too. Then you didn't hear anything at first. After another email request from me, I was told that they should contact me. Now all of a sudden I am supposed to send a bank statement, and that in PDF format. For a bank statement, I have to pay € 25 at the Sparkasse. Well, I've already had several verifications, but I haven't had anything like that. This creates the feeling that Sportaza does not want to pay out the money and is putting obstacles in the way.
Ich habe ein Guthaben zur Auszahlung angesetzt 28.08.2021. Dann bekam ich eine Mail zur Konto Verifizierung am 31.08.2021.Die angegebenen Bilder und Dokumente habe ich an sportaza geschickt. Danach sollte ich nochmal andere Bilder von der Kreditkarte schicken, was ich auch gemacht habe. Ich sollte auch einen Screenshot vom Online banking schicken wo der Kontoinhaber und die Iban und Bic aufgeführt ist, das habe ich auch gemacht. Dann hat man erst einmal nichts gehört. Nach einer weiteren Mailanfrage von mir hat man mir gesagt das man sich meldet. Jetzt aufeinmal soll ich ein Bank statement schicken, und das unbedingt in PDF Format. Für ein Bank Statement muss ich bei der Sparkasse 25€ bezahlen. Also ich hatte schon mehrere Verifizierungen, aber sowas hatte ich noch nicht. Hier entsteht das Gefühl, dass Sportaza das Geld nicht auszahlen möchte und Steine in den Weg legt.
Ciao Mario123,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sportaza Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Potresti specificare quanti documenti ti ha richiesto il casinò finora? Potresti avvisare se è il tuo primo prelievo nel casinò e se hai giocato con un bonus di deposito o senza deposito?
Inoltre, tieni presente che la verifica è un processo molto importante in cui il casinò vuole assicurarsi di inviare i soldi al proprietario giusto. Ogni casinò ha una politica diversa per questo e ho avuto esperienza con casi molto peggiori. Puoi anche provare a ragionare con il casinò che puoi inviare loro qualsiasi altro documento che approverebbero poiché questo ti costa dei soldi. Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il caso il prima possibile.
Saluti,
Nick
Hello Mario123,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please specify how many documents did the casino request from you so far? Could you please advise if it's your first withdrawal in the casino and if you've played with any deposit or no deposit bonus?
Also please note that verification is very important process where the casino wants to assure themselves that they are sending the money to the right owner. Every casino has different policy for this and I've had experience with much worse cases. You can also try to reason with the casino that you can send them any other document which they would approve as this one costs you some money. Will be looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Buona giornata,
È il mio primo pagamento e non ho mai ricevuto alcun bonus, nemmeno dopo aver effettuato il primo deposito.
Nel frattempo ho effettuato nuovi depositi e giocato un paio di volte e ora ho vinto € 247 e dato € 240 per il prelievo.
Ho inviato a Sportaza i seguenti documenti: carta d'identità (fronte e retro), carta di credito (fronte e retro) senza i 6 numeri centrali e senza le 3 cifre sul retro), ultima fattura del gestore telefonico, screenshot con nome e indirizzo così come iban dall'online banking, estratto conto senza dettagli del bonifico e oggi un estratto conto della Sparkasse per il quale ho dovuto pagare 25 € come PDF che ho un conto con Iban presso la Sparkasse.
Good day,
It is my first payment and I never received any bonus, not even after making a first deposit.
In the meantime I have made new deposits and played a few times and have now won € 247 and given € 240 for withdrawal.
I sent the following documents to Sportaza: identity card (front and back), credit card (front and back) without the middle 6 numbers and without the 3 digit numbers on the back), my last bill from the telephone provider, screenshot with name and address as well as iban from online banking, bank statement without transfer details and today a bank statement from the Sparkasse for which I had to pay 25 € as a PDF that I have an account with Iban at the Sparkasse.
Guten Tag,
Es ist meine Erstauszahlung.Bonus habe ich nie erhalten, auch nicht nach einer Ersteinzahlung.
Mittlerweile habe ich einige Male neu eingezahlt und gespielt und jetzt 247 € gewonnen und 240€ zur Auszahlung gegeben.
Folgende Dokumente habe ich Sportaza geschickt: Personalausweis (Vorder und Rückseite), Kreditkarte (Vorder und Rückseite) ohne die mittleren 6 zahlen und ohne der 3 Stellungen Nummer auf der Rückseite), Meine Letzte Rechnung vom Telefonanbieter, Screenshot mit Namen und Adresse wie auch iban aus dem online banking, bankauszug ohne transfer details und heute ein Bank statement von der Sparkasse wofür ich 25€ bezahlen musste als PDF das ich ein Konto mit der Iban bei der Sparkasse habe.
Caro Mario123,
Grazie per aver fornito ulteriori informazioni su questo caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà. Spero che saremo in grado di aiutarti, ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Dear Mario123,
Thank you for providing addtional information regarding this case. I will now forward your complaint to my collegue Peter who will be assisting you from now on. I hope we will be able to help you out, wish you best luck.
Regards,
Nick
Caro Mario123,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Sportaza Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Dear Mario123,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Sportaza Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Penso che vogliano davvero prendermi in giro. Ora ho un'altra email.
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto Sportaza.
Ci scusiamo per la risposta in inglese, ma al momento non sono disponibili agenti di supporto tedeschi.
La ringraziamo per averci fornito i documenti.
Per completare il processo di verifica, scarica un estratto conto dal tuo conto bancario online con i tuoi dati bancari e il tuo nome completo e inviacelo.
Grazie per la collaborazione
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail support@Sportaza.com o tramite Live Chat.
Venerdì ho già inviato un estratto conto in formato PDF a sportaza. Non posso stampare un estratto conto, ma l'ho richiesto per 25 € e l'ho inviato come PDF.
I think they really want to fool me. Now I've got another email.
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We apologize for the answer in English, but there are no available German support agents at the moment.
We would like to thank you for providing us with the documents.
To finish verification process please download a bank statement from your online bank account with your bank details on it and your full name and send it to us.
Thank you for your cooperation
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
I already sent a bank statement as a PDF to sportaza on Friday. I can't print a statement, but requested it for 25 € and sent it as a PDF.
Ich glaube die möchten mich echt Verarschen. Jetzt habe ich erneut eine Mail bekommen.
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We apologize for the answer in English, but there are no available German support agents at the moment.
We would like to thank you for providing us with the documents.
To finish verification process please download a bank statement from your online bank account with your bank details on it and your full name and send it to us.
Thank you for your cooperation
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
Dabei habe ich doch bereits ein Bank statement als PDF an sportaza am Freitag geschickt. Ich kann doch kein Statement ausdrucken sondern habe es angefordert für 25€ kosten und es als PDF geschickt.
Ciao Mario123,
Potresti per favore inviare l'estratto conto in PDF che hai pagato al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru) in modo che possa dare un'occhiata?
Hi Mario123,
Could you please send the bank statement in PDF you paid for to my email address (peter.m@casino.guru) so that I can take a look?
Buongiorno, non è stato ancora fatturato. Sono stato informato alla Sparkasse che questo servizio "emissione estratto conto" costa € 25. Dopo 2 giorni ho richiesto l'estratto conto. Finora non è stato calcolato nulla.
Good morning, that hasn't been billed yet. I was informed at the Sparkasse that this service "issuing a bank statement" costs € 25. 2 days later I requested the bank statement. So far nothing has been calculated.
Guten Morgen, das wurde noch nicht abgerechnet. Man hatte mich bei der Sparkasse darüber informiert, dass dieser Dienst "Ausstellen eines Bank Statements" 25€ kostet. 2 Tage später habe ich das Bank Statement angefordert. Bis jetzt ist noch nichts berechnet worden.
ciao mario,
Forse non ci capiamo. Volevo dire, potresti inoltrare l'estratto conto bancario (che hai inviato al casinò) al mio indirizzo email sopra?
Hi Mario,
Perhaps we don't understand each other. I meant, could you please forward the bank statement (that you sent to the casino) to my email address above?
Ciao Peter,
8cg ora ha verificato il mio account e spero di non aspettare 3 settimane per il pagamento. devo
Hi Peter,
8cg have now verified my account and hope that I won't wait 3 weeks for the payment. Got to
Hallo Peter,
jetzt habe 8cg mein Konto verifiziert bekommen und hoffe das ich nicht wieder 3 Wochen bis zur Auszahlung warten. Muss
Buona giornata,
Grazie per averci contattato. Apprezziamo molto il tuo feedback e faremo del nostro meglio per migliorare ulteriormente il nostro servizio.
Ringraziamo il giocatore per la collaborazione. Confermiamo di aver ricevuto tutti i documenti necessari e che la verifica è stata completata con successo. Non appena ci sarà un aggiornamento per quanto riguarda il pagamento, informeremo il giocatore separatamente.
Speriamo che questo chiarisca la questione.
Non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Sportaza
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We would like to thank the player for the cooperation. We confirm that we receieved all the necessary documents and the verification was completed successfully. As soon as there is an update in regards to the payment, we will inform the player separately.
We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Sportaza
Grazie, ho appena ricevuto la conferma del pagamento via e-mail e sto aspettando che mi arrivino i soldi.
Thank you, I have just received the confirmation of the payment by email and am waiting for the money to be received.
Vielen Dank, ich habe gerade die Bestätigung der Auszahlung per E-Mail erhalten und warte bis der Geldeingang erfolgt ist.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Mario123,
Sono felice di sapere che ci sono stati dei progressi, fammi sapere quando ricevi le tue vincite.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Mario123,
I'm glad to hear there has been some progress, let me know when you receive your winnings.
Oggi è giovedì e non ci sono ancora soldi. Il casinò ha scritto 3-5 giorni lavorativi. Oggi è già il 4 giorno lavorativo e non ci sono soldi. Sarò sorpreso se domani c'è qualcosa.
It's Thursday today and there is still no money. The casino wrote 3-5 working days. Today is already the 4 working day and there is no money. I'll be surprised if there is something tomorrow.
Wir haben heute Donnerstag und es ist noch kein Geld da. Das Casino schrieb 3-5 Werktage. Heute ist schon der 4 Werktag und kein Geld da. Ich lasse mich mal überraschen ob morgen etwas da ist.
Ciao Mario123,
Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Distinti saluti
Peter
Hi Mario123,
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.