HomeReclamiSportaza Casino - Il gioco del giocatore presentava problemi tecnici e nessun rimborso.

Sportaza Casino - Il gioco del giocatore presentava problemi tecnici e nessun rimborso.

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Importo:: 50 €

Sportaza Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/07/2024 | Risolto : 14/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice greca ha riscontrato un problema tecnico in una partita in cui una scommessa da 50 € è rimasta bloccata e non ha prodotto alcun premio. La chat live ha inizialmente riconosciuto il problema, ma non ha restituito i soldi né ha fornito un nuovo tentativo come promesso. Gli agenti live alla fine hanno smesso di risponderle. Il Complaints Team ha confermato che si era verificato un errore tecnico e ha contattato il casinò, che ha successivamente accreditato i 50 € sul saldo della giocatrice. Il problema è stato quindi considerato risolto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao. Stavo giocando al cash crab e ho fatto un tentativo da 50 euro. (ID scommessa: 222.70737421) E anche se ho afferrato la palla, questa è rimasta bloccata nell'artiglio e non è mai entrata nella buca, quindi posso ricevere il mio premio! La chat dal vivo ha capito che ovviamente si trattava di un problema tecnico e mi ha detto che lo avrebbero risolto. Tuttavia non mi hanno restituito i soldi e hanno detto che mi avrebbero fatto un altro tentativo che anche loro non hanno dato. Quindi gli agenti dal vivo iniziavano a chiudere la chat senza dirmi nulla e non potevo più comunicare con loro! Posso fornirti uno screenshot della palla rimasta incastrata nell'artiglio anche se l'hanno vista e hanno ammesso l'errore... la disputa era perché mi avrebbero dato un tentativo e non i miei soldi. E anche se accettassi il tentativo... non funziona!!!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari loro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buonasera, vi ho inviato 3 foto. Uno di questi è la pallina bloccata nella macchina e gli altri 2 provengono dalla mia conversazione in cui il rappresentante mi dice che mi ha dato un tentativo ma questo tentativo non si vede da nessuna parte. L'incidente è avvenuto ieri sera, tra le 4 e le 5, ora greca.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari loro,

Sfortunatamente, tali screenshot non costituiscono una prova rilevante. Sarebbe possibile inoltrare la cronologia delle scommesse dal momento in cui si è verificato il problema?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Naturalmente posso inviarti la cronologia delle scommesse. Tuttavia, puoi semplicemente invitare il casinò nella chat per spiegare che si è trattato effettivamente di un errore tecnico, perché nella chat dal vivo hanno dimostrato che era colpa loro! Quindi possono confermartelo qui. Ti ho inviato lo screenshot che descrive in dettaglio il tentativo di blocco della palla.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Cari loro,

In base alla cronologia delle scommesse, non si è verificato alcun errore e la cronologia delle scommesse sembra corretta. Esistono prove che il casinò ti abbia confermato l'errore?

Ti preghiamo di comprendere che, in base allo screenshot in cui il gioco si è bloccato, non possiamo fare nulla poiché tali errori potrebbero verificarsi a causa di molteplici fattori come problemi del fornitore del gioco, connessione, ad es.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ti ho inviato uno screenshot che hanno accettato e hanno capito che si sbagliavano. Era nella chat dal vivo. Il problema è che mi dicono che mi hanno fatto un tentativo precedente quando non l'hanno fatto. In altre parole, sanno che ne abbiamo diritto, altrimenti non me lo avrebbero detto in live chat. Se chiedi loro la stessa cosa, ti diranno che semplicemente non riesco più ad andare d'accordo con loro. Grazie

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari loro,

Puoi per favore chiarire da quale indirizzo e-mail l'hai inoltrato poiché non sono riuscito a trovare alcuna tua e-mail riguardante la comunicazione con il casinò.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ti ho inviato nuovamente l'e-mail. Ha uno screenshot del live in cui mi dicono che mi aggiungono un nuovo tentativo per il gioco (poiché la macchina artiglio era rotta). Controllalo per favore, questo dimostra che capiscono il loro errore, non riesco proprio a vedere il tentativo che l'agente dal vivo mi dice di avermi fatto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari loro,

Per riassumere: la tua scommessa è rimasta bloccata e i 50€ sono stati detratti per la scommessa e il casinò ha promesso di darti un giro aggiuntivo.

Giusto per essere sicuro: non hai recuperato i tuoi 50€ per la scommessa? Quale sarebbe il valore della scommessa data dal casinò?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Si si. L'hai detto molto bene. La mia scommessa si è bloccata e i 50 euro sono stati detratti dal mio conto. Poi in live chat hanno detto che mi avrebbero dato altri 50 euro di giro cosa che non hanno mai fatto!

No, non ho riavuto indietro i miei 50 euro, né alcun giro del valore di 50 euro. Il valore della scommessa secondo il casinò era di 50 euro. Per favore, dimmi qualsiasi altra cosa che vuoi sapere.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie a loro per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao loro,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e c'è stato effettivamente un errore tecnico. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Sportaza Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Casinò Sportaza,

Sappiamo che nessun sistema è perfetto e che occasionalmente possono verificarsi degli errori. Potresti cortesemente fornire chiarimenti in merito allo stato del rimborso della scommessa da 50 € per il giocatore? Il tuo aiuto nel risolvere questa questione sarebbe molto apprezzato.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Si prega di notare che abbiamo esaminato il caso e aggiunto 50 EUR al saldo del cliente


Cordiali saluti,

Squadra Sportaza

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta e per aver accreditato i 50 € sul saldo del giocatore, squadra Sportaza.


Cari loro,

Come da risposta del team Sportaza, i 50 € sono stati accreditati sul tuo saldo. Ti preghiamo di confermare la ricezione di questo importo in modo che possiamo considerare il tuo reclamo risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per il tuo aiuto nella risoluzione di questo caso. I 50 euro sono stati accreditati sul mio conto, puoi chiudere il reclamo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cari loro,

Grazie per la conferma.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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